【正文】 但是要想獲得職業(yè)生涯的發(fā)展，一定不要有專業(yè)限制的包袱。同一學(xué)校不同專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，由于社會(huì)行業(yè)發(fā)展的不平衡，會(huì)面臨不同的用人單位需求。說(shuō)白了就是這些專業(yè)的產(chǎn)品相對(duì)比較好銷售，市場(chǎng)的需求比較熱烈，而且這些專業(yè)大都起薪高，發(fā)展前景好?？荚囍贫忍睿髮W(xué)教育制度太落后 。然而現(xiàn)狀并不容樂(lè)觀，很大一部分大學(xué)已經(jīng)變質(zhì)，相信度過(guò)大學(xué)的 80 后們都有所感觸，某些大學(xué) 的老師們也心有感觸。尤其是后者，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)學(xué)生專業(yè)選擇的影響日益顯著，因而造成家長(zhǎng)及學(xué)生很 少去考慮學(xué)生自身的個(gè)性特質(zhì)。這有利于高校 的發(fā)展，也有利于考生合理?yè)裥?，促成“雙贏”。 1對(duì)學(xué)生主觀滿意度的忽視？專業(yè)滿意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專業(yè)設(shè)置的合理性，理應(yīng)得到關(guān)注。來(lái)到大學(xué)后，班主任老師與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量讓學(xué)生充分了解自己專業(yè)的有關(guān)信息及就業(yè)情況。這樣的選擇更科學(xué)，更理性化，既能滿足學(xué)生心愿，也能有效地協(xié)調(diào)專業(yè)。而社會(huì)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、多途徑地為學(xué)生提供相關(guān)的資料，例如招生信息、專業(yè)簡(jiǎn)介、專業(yè)前景等。實(shí)際上，因此，我們學(xué)校二學(xué)位有限，而且只有計(jì)算機(jī)和法學(xué)兩個(gè)專業(yè)，我們認(rèn)為，我們學(xué)校應(yīng)該開設(shè)更多的專業(yè)供學(xué)生選擇，因?yàn)椤芭d趣是最好的老師”。然而目前學(xué)校關(guān)于轉(zhuǎn)專業(yè)的政策為：“在學(xué)校條件允許的情況下，各學(xué)科類中平均學(xué)分點(diǎn)排名前 5%學(xué)生可以跨學(xué)科選專業(yè)（藝術(shù)、體育、特招生除外）”。左右觀望，最后隨大流，看大多數(shù)人報(bào)什么專業(yè)，自己也報(bào)什么專業(yè)。 相當(dāng)多的考生有一種只憑分?jǐn)?shù)填報(bào)志愿的傾向。有 22%的同學(xué)認(rèn)為填報(bào)志愿時(shí)對(duì)決策影響最大的是自己，有 21%的同學(xué)在選擇專業(yè)時(shí)考慮的首要因素是“自己的興趣愛好”，有 23%的同學(xué)目前所讀專業(yè)不是高考填報(bào)的第一志愿。表 8：學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的教學(xué)管理和服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)（ %） 所學(xué)專業(yè)教學(xué)管理和服務(wù)滿意滿意度 18％ 基本滿意不滿意 69%13% 對(duì)所學(xué)專業(yè)的教學(xué)管理和服務(wù)持基本滿意態(tài)度的同學(xué)超過(guò)半數(shù)達(dá)到 69%，滿意的有 18%，不滿意的有 13%。表 6：學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容滿意度統(tǒng)計(jì)（ %）所學(xué)專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容很滿意滿意基本滿意不滿意滿意度 17%27％ 60%2% 從上面可看出對(duì)所學(xué)專業(yè)的課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容滿意度集中在滿意和基本滿意上。對(duì)于所學(xué)專業(yè)的就業(yè)不明確了解的占總數(shù)的 52％，認(rèn)為明確的有 26％，而無(wú)所謂的有 22％。還有 10％的校友，她所學(xué)的專業(yè)是由學(xué)校安排的等其他原因。 三、總結(jié) 通過(guò)此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。調(diào)查過(guò)程中采用問(wèn)卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問(wèn)卷，這也造成了信息的失真。在此次調(diào)查過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。 與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。 對(duì)最不滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。 對(duì) 12項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見下表 :表 1:顧客滿意度統(tǒng) 計(jì)表 序一般較不很不項(xiàng)目很滿意較滿意分組滿意度號(hào)滿意滿意滿意 1營(yíng)養(yǎng)性能 %2 外包裝 %3 標(biāo)識(shí) %4口感 %5 成型 %6 內(nèi)包裝 %7 色澤%8 價(jià)格 %9 發(fā)貨時(shí)間 %10 咨詢解答 服 務(wù) %11 員 工 禮 貌 %12 售 后 服 務(wù)%對(duì)于 1,7 七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為 、 0. 1 、 0. 0. 1 、 ，則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為 :CSD= ++ +產(chǎn)品質(zhì)量 + ++ = 對(duì)于 8,12 五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為 :0. 2 0. 2 0. 2 0. 21 、 ，則 :CSD= + ++服務(wù)質(zhì)量 + = 對(duì)于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為 和 ，則 :CSD=(+)x100%=%綜合始銷售過(guò)程中無(wú)顧客投訴，滿意度結(jié)果為 :CSD=%綜合 被反饋問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象中有 34 個(gè)是 1 年以上的客戶 ,9 個(gè)是 2 年以上的 6 個(gè)月的客戶。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相對(duì)比較合理 ?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量分析方法》對(duì)各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下 : 購(gòu)買原因 :因質(zhì)量有保證的 33人，占 %。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于 12 月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。 對(duì)于員工的工作責(zé)任感，近一半的人認(rèn)為自己責(zé)任心較強(qiáng)，對(duì)本職工作有一定興趣，但也有許多人覺得自己只是完成了自己的工作任務(wù)，并沒有什么工作的興趣。 此次發(fā)放問(wèn)卷共 20 份，全部收回，調(diào)查結(jié)果基本可信。 八、調(diào)查目的： 這次問(wèn)卷調(diào)查主要是了解食堂員工對(duì)本崗位及工作環(huán)境等方面的認(rèn)識(shí)和滿意度狀況，促進(jìn)食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時(shí)了解員工對(duì)工作的需求及工作中遇到的各項(xiàng)困難，完善食堂與與員工的關(guān)系，促進(jìn)員工自身的發(fā)展。然后實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報(bào)告。 其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通 !大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是 我們之間也缺少了師生間的情誼。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。根據(jù)我小組的