患者滿意度調查報告(參考版)
2024-10-26 22:53本頁面
【正文】 **中心衛(wèi)生院2019年12月。十、本次調查報告的不足本次調查由辦公室單獨完成，僅從提升病人滿意度的目的出發(fā)，調查范圍小，再加上科室職能與專業(yè)區(qū)限，不能深入細化到醫(yī)療和護理的具體環(huán)節(jié)上去，同樣，具體問題不能詳細準確的定位到存在問題的具體環(huán)節(jié)上，只能從宏觀上和主觀題中進行歸納，所以調查結果肯定存在一定的有限性。按年度或季度開展院內服務評優(yōu)活動，并讓先進科室和個人談心得、說體會，全院向其學習（評優(yōu)范圍可包括：病歷、處方、服務態(tài)度、醫(yī)護技術、患者認可醫(yī)生與護士、無過錯收費員領藥員）。增加窗口服務禮儀內容，讓患者第一時間感受舒心，也展示了醫(yī)院的良好行風和專業(yè)性。增加對患者的心理關懷。九、通過以上分析，結合醫(yī)院實際，提出如下建議加大對臨床醫(yī)生培養(yǎng)力度，對重點培養(yǎng)對象可延長培養(yǎng)時間（兩到三年），爭取在35年時間內為我院培養(yǎng)一批年輕骨干。本次患者意見，值得特別關注：個別患者希望開較全面的檢查。掛號繳費排隊時間長。八、來自患者的意見和建議問卷主觀題部分患者寫了幾點意見和建議，經歸納梳理，主要集中在以下幾方面：多一點人性化服務：希望醫(yī)護人員能體會患者的心理，從患者的角度出發(fā)。（四）、滿意率綜合分析醫(yī)院綜合滿意度受各個部門影響較大，具體見下表。由此
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