【正文】 滿意度調(diào)查報告12一、調(diào)查目的最近有新聞頻頻爆出，有高。此外，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會突發(fā)事件在游客對相關(guān)目的地城市的旅游評價結(jié)果中也都有所體現(xiàn)。國內(nèi)游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗不佳的評價較為突出。調(diào)查反映，“吃住行游購娛”等核心旅游行業(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價比、服務(wù)、質(zhì)量、特色，其中又以旅游景區(qū)票價高、秩序亂和購物質(zhì)價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區(qū)漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會和輿論關(guān)注的焦點，有游客評論“秀美河山成了看不起的風(fēng)景”。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。入境游客對國內(nèi)樣本城市的城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項指標的評價環(huán)比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數(shù)境外游客對我國現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的`體驗和評價頗高。入境游客滿意度達到“滿意”水平。滿意度調(diào)查報告11一、XX年第二季度全國游客滿意度主要特點旅游投訴滿意度顯著提升。群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風(fēng)過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。把工作好壞的評判權(quán)交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。嚴格落實考評獎懲制度,對考評結(jié)果達不到優(yōu)秀的,考評結(jié)果連續(xù)兩年不達標的,干警必須引咎辭職或者。推動建立以群眾評價為主的考評體系,群眾滿意度和安全感占考評權(quán)重的50%,群眾滿意度不達標的.,不能評為優(yōu)秀。在上級部門的指導(dǎo)下,我們基層派出所干警紛紛行動起來,認真組織開展群眾滿意度考評活動,不斷推陳出新,深化和完善執(zhí)法質(zhì)量考評機制。四、如何做到、提高人民群眾滿意度我們知道，長久以來公安執(zhí)法考評存在一些問題:一些考評指標不科學(xué)、考評范圍太窄、考評機制不完善和考評結(jié)果運用不充分等細節(jié)不夠完善。特別是在上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境，得到了老百姓的高度稱贊?；鶎痈删哪哿?、戰(zhàn)斗力、向心力得到了進一步加強，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現(xiàn)，為居民群眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。三、堅持程序，抓好落實按照群眾滿意度評估工作確定時間、程序及相關(guān)要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會，結(jié)合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層群眾。有了群眾的真心擁護和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。這是感情的儲備，也是能量的聚集。二、明確群眾滿意度評估的重要意義派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。根據(jù)上級提出實施意見的有關(guān)要求，結(jié)合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調(diào)查的范圍。滿意度調(diào)查報告10上級部門近期出臺了《關(guān)于改革完善執(zhí)法質(zhì)量考評制度的意見》,按照《群眾滿意度測評實施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評工作?？荚u制度方面：學(xué)校對于各個課程的測評要求應(yīng)加以嚴格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標準，學(xué)校可以在以后的教學(xué)中慢慢的引進新一代的年輕教師。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語言、課堂紀律、考評制度都存在問題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進行了統(tǒng)計得出了一個改進表格，學(xué)?？梢詮倪@些方面著手，進行教學(xué)的改革，從而達到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。管理意見調(diào)查分析。有30%的同學(xué)對于課堂紀律表示不滿意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿。老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析。從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責(zé)任的，幾乎沒有人認為老師沒有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒有只為課時而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對教學(xué)設(shè)施進行更新。從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設(shè)施較差，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改進。問卷共向受調(diào)查者提出了xx個問題。調(diào)查地點：xx郵電xx村校區(qū)。本次調(diào)查發(fā)出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機問卷調(diào)查方式。（1）滿足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿意度的基礎(chǔ)，如果做不到，消費者會迅速產(chǎn)生不滿；（2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非?？释@一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；（3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。建立起一套評估客戶滿意度研究指標體系；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務(wù)理念確定考核依據(jù)；為服務(wù)改進提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。為了更好的把握客戶對銷售和售后服務(wù)體驗評價，以便有針對性實施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內(nèi)容之一。為了課堂教學(xué)工作，強化服務(wù)、教學(xué)水平，監(jiān)督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見。研究目的及意義。在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)φn堂教學(xué)的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個方面提出了相關(guān)的意見建議。97%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54。23%）、收費標準不合理（1。37%）、服務(wù)態(tài)度欠佳（1。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。投訴市民近半數(shù)認為供熱公司不能及時處理投訴報告顯示，9。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。被調(diào)查者對報修流程及處理方式的39。15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”；7。63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。52%）等。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。46%被調(diào)查者支持“一戶一閥”報告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86。74%。溫度不達標的被調(diào)查者中，50%認為供熱公司應(yīng)對“供熱溫度不達標”負主要責(zé)任，且其中36。所有被訪者中，15。14%被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較為“適中”；20。87%被調(diào)查者認為供熱公司不能做到按時供熱。供熱及時性方面，92。58%認為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日）過短、49。被調(diào)查者希望增設(shè)收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡(luò)收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76。27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34。55。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標準，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。報告顯示，超八成被調(diào)查者認為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》。當(dāng)?shù)卣?、基層干部對農(nóng)民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等?！安惶珴M意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價高，收入低，經(jīng)濟壓力大。分地區(qū)看，各類地區(qū)農(nóng)村居民的滿意率差異不大。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設(shè)施設(shè)備的擁有率越高。在問及受訪者“家里現(xiàn)在擁有哪些設(shè)施設(shè)備”時，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。個體/私營工商運輸?shù)绒r(nóng)村服務(wù)業(yè)雖然對農(nóng)民增收明顯，但發(fā)展水平不高。調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前農(nóng)村居民家庭的主要經(jīng)濟來源渠道不多，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農(nóng)民增收的作用不明顯。農(nóng)民比較滿意公共服務(wù)，但均衡發(fā)展差異明顯。調(diào)查結(jié)果顯示：農(nóng)村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強。不同的是，民族地區(qū)、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養(yǎng)殖業(yè)”，而平原地區(qū)排第三位的是“個體/私營工商運輸業(yè)”。當(dāng)前農(nóng)村家庭收入渠道相對單一，外出務(wù)工、家庭種植業(yè)是主要來源在問及受訪者“當(dāng)前家庭收入的主要來源”時，選擇“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下(見圖2，此題為多選，相加不等于100%)。生活狀況滿意率高 扶貧增收仍需加強人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線以下調(diào)查顯示，受訪農(nóng)村居民XX年人均收入在20xx～8000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。非常感謝您對我們此次活動的理解和支持！第一部分：社區(qū)基本服務(wù)Q據(jù)您經(jīng)歷過或了解到的，社區(qū)對一些困難家庭的幫扶工作做得怎樣呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q據(jù)您的了解，社區(qū)對一些老年人的服務(wù)方面工作做得怎樣呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q您對社區(qū)開展的就業(yè)幫扶工作是否滿意？非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）Q您對社區(qū)所提供的一些訴求調(diào)解服務(wù)是否滿意？非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）第二部分：社區(qū)文體教育活動Q據(jù)您知道的或者了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織一些文體教育活動？很好，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）Q請問：您覺得社區(qū)的文體教育活動場所和設(shè)施是否能滿足您的需要？非常好，足以滿足（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好（ ）非常差，無法滿足我的需要Q據(jù)您知道或了解到的，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些教育培訓(xùn)活動？（訪問員注意解釋：包括針對育嬰指導(dǎo)、健康保健、勞動技能以及其他培訓(xùn)等）很好，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）Q據(jù)您的了解，社區(qū)是否經(jīng)常組織開展一些有益于青少年健康成長的活動？很好，經(jīng)常開展（ ）比較好（ ）一般（ ）不太好，偶爾開展（ ）很差，從來沒開展（ ）不清楚（ ）第三部分：社區(qū)安全狀況Q請問：您覺得居住在本社區(qū)里讓您有安全感嗎？非常有安全感（ ）比較有安全感（ ）一般（ ）不太有安全感（ ）沒有任何安全感（ ）Q那您認為您所在社區(qū)的一些治安防范措施做得怎么樣呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q1請問：您對你所在社區(qū)警務(wù)室的一些工作質(zhì)量評價如何？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q1據(jù)您知道的或者了解到的，你所在社區(qū)在化解鄰里糾紛、改善鄰里關(guān)系等方面做得如何？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）第四部分：社區(qū)環(huán)境狀況Q1請問：您對本社區(qū)的衛(wèi)生狀況方面是否滿意？非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）Q1請問：您對本社區(qū)的綠化方面的工作是否滿意？非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）Q1請問：您對本社區(qū)一些車輛的停放及管理工作是否滿意？非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）Q1請問：您認為本社區(qū)內(nèi)的各種噪音及環(huán)境污染方面的管理及控制做得如何？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）第五部分：社區(qū)民主自治情況Q1請問：您對社區(qū)居委會民主選舉的組織工作滿意嗎？非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）Q1請問：您對涉及居民公共利益的相關(guān)事項社區(qū)居委會在處理的方式方法滿意嗎？（訪問員注意解釋：如召開聽證會，召集居民代表討論商議等）非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）不清楚（ ）Q1據(jù)您了解，社區(qū)是否經(jīng)常向居民搜集意見或建議，并對這些意見或建議的反饋工作做得如何？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q您對社區(qū)目前鄰里互助、鄰里關(guān)系的狀況滿意嗎？非常滿意（ ）比較滿意（ ）一般（ ）不太滿意（ ）非常不滿意（ ）第六部分：社區(qū)工作者的工作情況（訪問員注意解釋：社區(qū)工作者的界定應(yīng)是在社區(qū)居委會里工作的成員，不包括物業(yè)管理及其他非居委會工作人員）Q2據(jù)您親身經(jīng)歷或從各方面了解到的情況，您對社區(qū)工作者在服務(wù)過程中的態(tài)度是如何評價的？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q2據(jù)您了解，您對社區(qū)工作者在辦事效率上的`評價是怎樣的呢？非常好（ ）比較好（ ）一般（ ）比較差（ ）非常差（ ）不清楚（ ）Q2請問，據(jù)您知道的或了解到的，社區(qū)工作者是否經(jīng)常在本社區(qū)對居