【正文】 選擇購(gòu)買格力空調(diào)的消費(fèi)者都對(duì)格力空調(diào)的售后服務(wù)滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購(gòu)買格力空調(diào)的消費(fèi)者 對(duì)格力空調(diào)的售后服務(wù)的滿意度都不高。 ，相對(duì)來講，收入高的群體能夠接受的空調(diào) 價(jià)位也相對(duì)會(huì)高一些。 消費(fèi)者特點(diǎn) ，夏季和冬季是空調(diào)使用的主要時(shí)間段，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇在這兩個(gè)季節(jié)購(gòu)買空調(diào)。 （五）、結(jié)論 市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者 格力空調(diào)市場(chǎng) 占有率最高，海爾空調(diào)所占的市場(chǎng)份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競(jìng)爭(zhēng)者，其次，美的公司正在不斷地發(fā)展壯大，也已經(jīng)成為格力公司的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 2.售后服務(wù)與購(gòu)買欲望的相關(guān)分析 如果您家需要另購(gòu)一臺(tái)空調(diào)，您是否會(huì)選擇格力空調(diào) *您對(duì)格力空調(diào)的售后服務(wù)滿意度 CrosstabulationCount您對(duì) 格力空調(diào)的售后服務(wù)滿意度很滿意滿意一般不滿意如果您家需要另購(gòu)一臺(tái)空調(diào)，您是否會(huì)選擇格力空調(diào) Total 是否 60616117871501212Total302050從圖中的數(shù)據(jù)表明，選擇購(gòu)買格力空調(diào)的消費(fèi)者都對(duì)格力空調(diào)的售后服務(wù)滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購(gòu)買格力空調(diào)的消費(fèi)者對(duì)格力空調(diào)的售后服務(wù)的滿意度都不高。 消費(fèi)者消費(fèi)偏好分析 從圖中可以看出，消費(fèi)者選擇購(gòu)買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，其次考慮的是產(chǎn)品的價(jià)格和節(jié)能環(huán)保，這就需要格力 公司在從事產(chǎn)品生產(chǎn)中，一定要把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，其次，格力公司應(yīng)加大對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)投入，盡量使本公司生產(chǎn)出更加環(huán)保的、低能耗的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售的過程中實(shí)行更加科學(xué)的管理，盡量降低成本，進(jìn)而降低產(chǎn)品在市場(chǎng)上的售價(jià)，使格力公司與其他同行公司相比更具有價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。充分說明國(guó)產(chǎn)空調(diào)的 品牌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。輔助方法是直接詢問被調(diào)查人員，了解其對(duì)于空調(diào)的看法及滿意度，具有一定的針對(duì)性。 （二）、資料收集的方法 本次調(diào)研資料收集我們主要是采集了原始資料。 了解各品牌及主要競(jìng)爭(zhēng)品牌以及格力空調(diào)的市場(chǎng)占有率情況。為格力提供當(dāng)前市場(chǎng)的信息，尋找格力的品牌弱點(diǎn)或避免與其他品牌的正面競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而形成最大的影響力，為格力空調(diào)日后的產(chǎn)品 營(yíng)銷策略的提出做好準(zhǔn)備。 2021 年上半年美的商用空調(diào)銷售收入達(dá)到 14 億元，我們預(yù)計(jì)在未來 23 年中將繼續(xù)保持 20%以上的增長(zhǎng)速度。近年來，在我國(guó)現(xiàn)有的中央空調(diào)領(lǐng)域中，冷熱水系統(tǒng)、變頻多聯(lián)機(jī)技術(shù)成為市場(chǎng)上的主流。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)力與品牌意識(shí)的日漸提高，空調(diào)的使用率將會(huì)越來越高，各個(gè)品牌的空調(diào)在巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的條件下，都面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但是，各品牌市場(chǎng)表現(xiàn)差異逐漸增大，馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯，市場(chǎng)占有率之間的差距有擴(kuò)大的趨勢(shì)。在空調(diào)健康、節(jié)能功能以及外觀設(shè)計(jì)上，國(guó)內(nèi)企業(yè)也經(jīng)過引進(jìn)、消化、吸收，技術(shù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量都在不斷趨于完善，中國(guó)已經(jīng)發(fā)展成為世界空調(diào)產(chǎn)業(yè)重要的研發(fā)和生產(chǎn)基地。 從 2021 年至今，空調(diào)行業(yè)已經(jīng)基本上進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期。改革開放帶動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，空調(diào)產(chǎn)品也由“生活奢侈品”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ钣闷?，大大刺激了?guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 5 相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《改進(jìn)控制程序》 6 記錄 《客戶滿意度調(diào)查表》 《顧客調(diào)查匯總表》 第五篇：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告 格力空調(diào)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告 班級(jí)： 14 營(yíng)銷 1 班 組員： 唐春 賈文亞 指導(dǎo)教師：張金連 格力空調(diào)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告 概括： 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調(diào)作為一款重要的家用電器，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和人們社會(huì)生活中扮演的角色也越來越重要。 顧客信息處理 對(duì)顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的投訴和建議銷售部負(fù)責(zé)按照客戶投訴流程進(jìn)行執(zhí)行，暫不能解決的問題分有關(guān)部門協(xié)商給予解決，必要時(shí)進(jìn)行專訪，專門信函答復(fù)或道歉。 顧客信息的收集 銷售部提供出《客戶滿意度調(diào)查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查； 銷售部每個(gè)月對(duì)當(dāng)月的《客戶滿意度調(diào)查表》并將調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總在《顧客調(diào)查 匯總表》。 3 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對(duì)工作的意見；銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位；銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。 （ 2）分析及改進(jìn)措施： 第四篇：客戶滿意度調(diào)查 顧客滿意度測(cè)量控制程序 1 目的 掌握顧客滿意的信息作為測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。很滿意次；較滿意次；基本滿意次；不滿意次；很不滿意次。在此基礎(chǔ)上，公司要繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，讓服務(wù)更加方便、快捷，具體包括建立快捷方便的報(bào)裝接電程序重新審視和設(shè)計(jì)用電客戶的業(yè)務(wù)流程，看看每一個(gè)環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要?jiǎng)h除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間，提高辦事效率。滿意率 %。 （三）供電方案答復(fù)： （ 1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 95598 電話走訪次； 95598意見 及建議次； 95598 自動(dòng)語音次；短信調(diào)查次；營(yíng)業(yè)廳意見箱次；發(fā)放調(diào)查表份。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)調(diào)控。滿意率 %。 （二）電壓合格率： （ 1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 95598 電話走訪次； 95598 意見及建議次； 95598 自動(dòng)語音次；短信調(diào)查次；營(yíng)業(yè)廳意見箱次；發(fā)放調(diào)查表份。只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。滿意率 %。 四、調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果： 截止 6 月 30 日，客戶滿意度問卷調(diào)查匯總分析： （一）供電可靠性： （ 1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 95598 電話走訪次； 95598 意見及建議次； 95598自動(dòng)語音次；短信調(diào)查次；營(yíng)業(yè)廳意見箱次；發(fā)放調(diào)查表份。 三、調(diào)查測(cè)評(píng)方案實(shí)施情況： 根據(jù)方案制定的工作要求，由客戶滿意度調(diào)查辦公室全面負(fù)責(zé)客戶調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等工作，首先由各客戶調(diào)查配合部門將 調(diào)查問卷按各自的調(diào)查方式向客戶進(jìn)行發(fā)放并回收，最后統(tǒng)一交回客戶滿意度調(diào)查辦公室進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總分析工作。 二 、調(diào)查測(cè)評(píng)方案擬定情況： 供電有限責(zé)任公司開展了 2021 年上半年的客戶滿意度調(diào)查的測(cè)評(píng)工作，特制定了客戶調(diào)查測(cè)評(píng)實(shí)施方案。 參考文獻(xiàn) 第 8 頁(yè)中南林業(yè)科技大學(xué)本科畢業(yè)論文 XXXXXXXX(畢業(yè)論文題目 ) [1]宋先道，顧客滿足度的內(nèi)涵、影響要素及其評(píng)價(jià)分析，科技進(jìn)步與對(duì)策 [2]孟雷，多因素顧客滿意度總體評(píng)價(jià)計(jì)算方法研究，世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理 第 9 頁(yè) 第三篇：客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告 電力客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告 客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告 一、報(bào)告摘要 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要組成部分，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和員工隊(duì)伍的改善，創(chuàng)新機(jī)制的推進(jìn)，顯著增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的競(jìng)爭(zhēng)能力。內(nèi)部顧客滿意度測(cè)評(píng)使員工的 需求和期望被企業(yè)管理層了解，可以建立更科學(xué)完善的激勵(lì)機(jī)制和管理機(jī)制，最大限度發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠(chéng)的過程中顯著提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 5 客戶滿意度評(píng)估對(duì)企業(yè)的意義 調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效 第 7 頁(yè)中南林業(yè)科技 大學(xué)本科畢業(yè)論文 XXXXXXXX(畢業(yè)論文題目 ) 通過顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從 賣方 市場(chǎng)向 買方 市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，意識(shí)到顧客處于主導(dǎo)地位，確 ?quot。 決定因素 有無客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及其有效性（有多少是錯(cuò)誤的或未更新的樣本）； 找到并說服調(diào)查對(duì)象接受訪問的難度；問卷的長(zhǎng)度； 是否需要在多個(gè)地區(qū)執(zhí)行； 調(diào)查的方法：入戶面訪、電話訪問或其他。此報(bào)告詳細(xì)論述訪員的遴選、培訓(xùn)、督導(dǎo)中遇到的問題、實(shí)施進(jìn)程，并向客戶說明如何對(duì)調(diào)查進(jìn)行復(fù)核； 數(shù)據(jù)報(bào)告 通過頻數(shù)和百分比列表、圖形、簡(jiǎn)單的陳述文字說明本次調(diào)查的主要結(jié)果； 分析報(bào)告