全面提高患者滿意度-預(yù)覽頁
【正文】 房巡視，全面推進(jìn)床頭掃碼，提高護(hù)理效率；上、下午班護(hù)士對(duì)每個(gè)患者床前健康教育和指導(dǎo)不少于30分鐘，夜班護(hù)士維護(hù)好病房環(huán)境秩序，保證患者的舒適和睡眠。落實(shí)醫(yī)院規(guī)定，每病區(qū)加23張急診搶救床，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒童患者，開通綠色通道，及時(shí)救治。全面實(shí)施門診全功能自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、充值、預(yù)約、取號(hào)、掛號(hào)、報(bào)到、繳費(fèi)、查詢、打印報(bào)告及發(fā)票等患者自助服務(wù)。啟用膠片自助打印系統(tǒng)，患者自助打印領(lǐng)取膠片。探索及利用“預(yù)住院”、“日間手術(shù)”、“日間病房”等多種創(chuàng)新有效方式，減少患者術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間，縮短“平均住院日”。在南區(qū)、西區(qū)增設(shè)省、市醫(yī)保生育備案登記業(yè)務(wù)，午休時(shí)間增加1名醫(yī)保辦值班人員，方便患者辦理業(yè)務(wù)。 。建立院內(nèi)、外暗訪機(jī)制，針對(duì)醫(yī)院各科室的行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生行業(yè)九不準(zhǔn)執(zhí)行情況持續(xù)進(jìn)行暗訪或督查。對(duì)四類問題（亂收費(fèi)、私收費(fèi)，指定到院外購(gòu)藥或就醫(yī)，暗示、索要紅包，私自在外開展診療活動(dòng)），如有違反，從嚴(yán)從重處理，絕不姑息。 （五）進(jìn)一步加強(qiáng)后勤保障，營(yíng)造整潔安全就診環(huán)境。加強(qiáng)地下停車場(chǎng)的環(huán)境管理，增加室外公共環(huán)境保潔頻次，及時(shí)清理脫落凌亂的廣告宣傳欄，為患者營(yíng)造整潔有序的環(huán)境。做好主體大樓立體停車場(chǎng)的使用和管理工作，加大力度整治醫(yī)院周邊交通秩序，疏導(dǎo)車流人流，保障交通安全。醫(yī)院召開動(dòng)員會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，各職能部門、各科室（支部）按照醫(yī)院百日行動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，制定本部門、科室百日行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則，細(xì)化任務(wù)措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確責(zé)任要求，認(rèn)真召開工作會(huì)議，全面動(dòng)員部署，啟動(dòng)百日行動(dòng)計(jì)劃。各總支、片定期對(duì)科室（支部）開展督查考核，對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真梳理和評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，做到有考核、有改進(jìn)、有提高。各科室（支部）要充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善各項(xiàng)措施，要定期開展督查評(píng)價(jià)，分析督查評(píng)價(jià)結(jié)果，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善百日行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容和措施。 （四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍 各總支、片、職能部門、科室（支部）要加強(qiáng)對(duì)百日行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好
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