《某醫(yī)院患者滿意度調(diào)查評(píng)估程序34》-預(yù)覽頁
【正文】 ，以便為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 醫(yī)務(wù)部或護(hù)理部負(fù)責(zé)受 理患者及其家屬投訴；接受、處理患者服務(wù)中心和標(biāo)管辦反饋的信息，并將患者及其家屬的抱怨或投訴的處理結(jié)果反饋給患者和標(biāo)管辦。門診患者滿意度調(diào)查問卷回收率超過當(dāng)月門診患者總數(shù)的 3%，住院患者滿意度調(diào)查問卷回收率超過當(dāng)月 住院患者總數(shù)的 51%，才視為此次調(diào)查有效。 患者服務(wù)中心將收集的患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的各類投訴，根據(jù)問題性質(zhì)，分別反饋給科室主任 /護(hù)士長(zhǎng)或醫(yī)務(wù)部 /護(hù)理部，對(duì)患者投訴的調(diào)查和處理按《醫(yī) 療糾紛控制程序》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 ，標(biāo)管辦和患者服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)科室、部門負(fù)責(zé)人。 患者反饋信息檔案建立 患者服務(wù)中心將收集的患者信息記錄在《患者信息反饋登記本》上，并對(duì)患者抱怨和投訴的處理進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 6． 相關(guān) /支持性文件 《隨訪工作常規(guī)》 《不合格醫(yī)療服務(wù)控制程序》 《醫(yī)療糾紛控制程序》 7. 質(zhì)量記錄 文件編號(hào) 文件名稱 保存地點(diǎn) 保存年限 《門診患者滿意度調(diào)查表》 《住院患者滿意度調(diào)查表 》 《患者意見反饋表》 《出院病人周隨訪報(bào)表》 《患者信息反饋登記表》 《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》 《術(shù)后病人隨訪檔案》
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