全面提高患者滿意度-wenkub
2023-06-11 23:44:54 本頁(yè)面
【正文】 全。加強(qiáng)健康管理。探索建立患者服務(wù)中心，全面開(kāi)展患者隨訪，為患者提供健康宣教、健康講堂、康復(fù)指導(dǎo)等系列服務(wù)；推行健康管理新模式，全面提升醫(yī)護(hù)人員健康管理水平；縮短工休座談會(huì)周期，建立完善科室（病區(qū)）層面的出院患者隨訪機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)出院患者隨訪全覆蓋；堅(jiān)持每日對(duì)門(mén)診、住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，加強(qiáng)意見(jiàn)的整改和跟蹤；調(diào)研引入第三方調(diào)查，客觀對(duì)醫(yī)院滿意度進(jìn)行研究分析；配合省衛(wèi)計(jì)委做好群眾滿意度調(diào)查，將南區(qū)、西區(qū)的患者數(shù)據(jù)納入報(bào)送范圍中，加強(qiáng)對(duì)不滿意原因的分析和持續(xù)改進(jìn)。分批開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為。醫(yī)院所有工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修生及返聘人員）著裝要整潔、規(guī)范，佩戴胸卡上崗，要尊重患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹熱情，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。一、總體要求和工作目標(biāo)：以國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》文件精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)，集中100天的時(shí)間，通過(guò)一系列行之有效的措施，從基礎(chǔ)做起，抓一件成一件，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程和服務(wù)水平的持續(xù)提升，全面提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 二、主要內(nèi)容：（一）進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)人文關(guān)懷。重視總服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、收費(fèi)員及護(hù)工等窗口人員服務(wù)態(tài)度的首因效應(yīng)，提高窗口人員服務(wù)能力，展示省醫(yī)窗口良好形象。強(qiáng)化人文思想教育，喚醒道德自覺(jué)，努力使各項(xiàng)診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心。要由單純健康教育向健康管理轉(zhuǎn)變，要以我院成為“共建全民健康管理示范醫(yī)院”為契機(jī)，推行健康管理新模式。在18:00至22:00增設(shè)急診專家門(mén)診，緩解急救門(mén)診的壓力，保障醫(yī)療安全。加快信息改造進(jìn)度，門(mén)診醫(yī)技檢查預(yù)約時(shí)間精確到小時(shí)；實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告網(wǎng)上查詢功能。門(mén)急診實(shí)行急慢分治，各檢查科室不得占用急診資源，確保急診患者有效救治。開(kāi)展定期隨訪，了解基層醫(yī)院和患者對(duì)雙向轉(zhuǎn)診過(guò)程中的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)診流程，為患者提供高效便捷服務(wù)。高峰期開(kāi)設(shè)手術(shù)室專用電梯，協(xié)調(diào)患者運(yùn)送工作，進(jìn)一步縮短手術(shù)接臺(tái)時(shí)間，提高手術(shù)室利用效率。出臺(tái)《醫(yī)院工作人員行業(yè)作風(fēng)三十條不準(zhǔn)》，明確違規(guī)違紀(jì)高壓線。要
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