【正文】 及時(shí)從空間劃分、人流、物流等方面規(guī)劃和完善標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)等導(dǎo)視系統(tǒng)，努力做到以人為本，方便患者就醫(yī)。要通過(guò)學(xué)習(xí)教育和推行各項(xiàng)改革措施為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確?；ハ嘀?、互相促進(jìn)。各職能部門、科室（支部）要根據(jù)計(jì)劃有效推進(jìn)并及時(shí)總結(jié)和改善計(jì)劃的實(shí)施情況，每月將典型案例、典型事跡及亮點(diǎn)工作推進(jìn)情況等報(bào)送黨辦，在總結(jié)中不斷改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。增配空氣劑、干手機(jī)、洗手液等，健全保潔設(shè)施。優(yōu)化麻醉科排班，設(shè)立手術(shù)藥房，合理安排手術(shù)時(shí)段，提高手術(shù)時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)確率。統(tǒng)一規(guī)劃，加快推進(jìn)放射、CT、磁共振統(tǒng)一預(yù)約、劃價(jià)、發(fā)片和領(lǐng)取報(bào)告，逐漸實(shí)現(xiàn)所有檢查治療項(xiàng)目統(tǒng)一預(yù)約。（二）進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院所有工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修生及返聘人員）著裝要整潔、規(guī)范，佩戴胸卡上崗，要尊重患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹熱情，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。強(qiáng)化人文思想教育，喚醒道德自覺(jué)，努力使各項(xiàng)診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心。出臺(tái)《醫(yī)院工作人員行業(yè)作風(fēng)三十條不準(zhǔn)》，明確違規(guī)違紀(jì)高壓線。 。 （三）樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用 各總支、片、職能部門、科室（支部）要積極發(fā)掘、樹(shù)立先進(jìn)典型，通過(guò)典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)全院各科室落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和百日行動(dòng)計(jì)劃各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高患者滿意度。（四）總結(jié)提高（貫穿全程）。加強(qiáng)對(duì)后勤外包公司的管理，強(qiáng)化保潔培訓(xùn)和監(jiān)管，推進(jìn)保潔規(guī)范化。加強(qiáng)手術(shù)室連臺(tái)管理，建立“臨床科室、麻醉科、手術(shù)室、醫(yī)務(wù)處”四方協(xié)作機(jī)制，優(yōu)化流程，縮短各手術(shù)之間銜接時(shí)間。進(jìn)一步完善南區(qū)、西區(qū)支付寶預(yù)約掛號(hào)信息系統(tǒng)。要力爭(zhēng)把在我院住院的患者和大多數(shù)門診患者作為健康管理對(duì)象管起來(lái)，培育我們固定的客戶群。全院上下要牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，做到“行政圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”，想病人所想，急病人所急，要規(guī)范言行舉止，提倡規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。修訂《醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范》，出臺(tái)《醫(yī)院醫(yī)患溝通行為規(guī)范》，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀和溝通的監(jiān)管，曝光并查處醫(yī)患溝通的不良事件。落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各項(xiàng)舉措，嚴(yán)防滑坡，各護(hù)理單元嚴(yán)格執(zhí)行“我的護(hù)士我的病人”責(zé)任分工方式；責(zé)