全面提高患者滿意度-文庫吧資料
2025-06-02 23:44本頁面
【正文】 強手術(shù)室連臺管理，建立“臨床科室、麻醉科、手術(shù)室、醫(yī)務(wù)處”四方協(xié)作機制，優(yōu)化流程，縮短各手術(shù)之間銜接時間。開展定期隨訪，了解基層醫(yī)院和患者對雙向轉(zhuǎn)診過程中的意見建議，進一步完善轉(zhuǎn)診流程，為患者提供高效便捷服務(wù)。門急診實行急慢分治，各檢查科室不得占用急診資源，確保急診患者有效救治。通過錯位排班，對門診量大的科室要確保午間及周六周日的正常門診，逐步實現(xiàn)全院門診無假日，要創(chuàng)造條件周六周日手術(shù)室開放手術(shù)，減少患者治療等待時間。改進入、出院流程，逐步實現(xiàn)在病區(qū)完成入、出院手續(xù)辦理及檢查治療項目預(yù)約。加快信息改造進度，門診醫(yī)技檢查預(yù)約時間精確到小時；實現(xiàn)檢驗報告網(wǎng)上查詢功能。進一步完善南區(qū)、西區(qū)支付寶預(yù)約掛號信息系統(tǒng)。 （三）進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗“一醫(yī)一患”。在18:00至22:00增設(shè)急診專家門診，緩解急救門診的壓力，保障醫(yī)療安全。嚴(yán)格履行手術(shù)分級管理，加強腫瘤診治、新技術(shù)、新項目及內(nèi)鏡操作準(zhǔn)入管理。要力爭把在我院住院的患者和大多數(shù)門診患者作為健康管理對象管起來，培育我們固定的客戶群。要由單純健康教育向健康管理轉(zhuǎn)變，要以我院成為“共建全民健康管理示范醫(yī)院”為契機，推行健康管理新模式。豐富志愿服務(wù)類型，探索病房志愿服務(wù)，改善就醫(yī)感受。 。強化人文思想教育，喚醒道德自覺，努力使各項診療服務(wù)有愛心、耐心和責(zé)任心。重視總服務(wù)臺、導(dǎo)醫(yī)臺、收費員及護工等窗口人員服務(wù)態(tài)度的首因效應(yīng)，提高窗口人員服務(wù)能力，展示省醫(yī)窗口良好形象。全院上下要牢固樹立“以病人為中心”的理念，做到“行政圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”，想病人所想，急病人所急，要規(guī)范言行舉止，提倡規(guī)范的服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語。 二、主要內(nèi)容：（一）進一步提升服務(wù)意識，增進人文關(guān)懷。 完美WORD格式 全面提高患者滿意度”百日行動計劃為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，結(jié)合衛(wèi)計委第三方滿意度調(diào)查情況，針對人民群眾反映最強烈的問題和服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，特制定“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高患者滿意度”百日行動
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