【正文】 宣傳第三方調(diào)查的方式、作用等，提高認識，自覺適應。根據(jù)嘉量公司調(diào)查結果，由局發(fā)文，2原汁原味地將各醫(yī)院綜合及分項滿意度和滿意率、各科室滿意度及排名、開大方（高價藥）、收受“紅包”以及表揚和批評、建議和要求等情況予以通報。經(jīng)過核實后的信息在當月10日前轉(zhuǎn)交給嘉量公司，由第三方根據(jù)樣本量的要求，隨機抽取樣本量進行調(diào)查，于下月初遞交調(diào)查報告書。由局從中隨機抽取不少于10%的信息進行核查，對有疑問的進行實際核實，確保信息不缺、不漏不假、真實無誤。由醫(yī)院將當季全部出院信息（剔除死亡人員）在次月上旬前打包如實報局。發(fā)布公告。二、評價工作的事項調(diào)查對象：自2014年1月至12月的出院病人；調(diào)查時段：擬連續(xù)進行4次，每次調(diào)查1個季度的出院病人；調(diào)查內(nèi)容：臨床、護理、輔助檢查、窗口、后勤服務以及收受“紅包”、開大處方等方面情況；簽訂第三方調(diào)查服務協(xié)議。根據(jù)4月3日下午在建湖縣召開的鹽城市衛(wèi)生系統(tǒng)患者滿意度第三方評價工作座談會上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫(yī)院等市直醫(yī)療單位和建湖縣所委托的第三方評價機構為南京嘉量信息科技有限公司（以下簡稱嘉量公司）。具體實施方案如下：一、患者滿意度第三方評價概念及機構所謂患者滿意度第三方評價即醫(yī)院委托第三方在主管部門的監(jiān)管下，對醫(yī)療機構一個出院病人統(tǒng)一抽樣進行滿意度電話回訪調(diào)查，并進行分析?；颊邼M意度評價考核領導小組組 長： 副組長： 組 員：患者滿意度評價考檔辦公室設在綜合辦公室。在測評考核過程中，行風辦工作人員及監(jiān)督員要堅持實事求是、嚴肅認真的原則，用客觀數(shù)據(jù)說話，公開、公平、公正地開展工作。（三）充分發(fā)揮監(jiān)督員的督導作用．監(jiān)督員每天早晨7:30到崗，負責引導或督促工作人員引導門診患者進行滿意度評價，井指導患者正確使用患者滿意度評價系統(tǒng)；監(jiān)督員應根據(jù)醫(yī)院患者滿意度評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，負責每日對患者評價或投訴信息進行采集、匯總、反饋，真正把監(jiān)督管理職能發(fā)揮到位。每名患者每次就診、住院，原則上對涉及的科室及人員只評價一次。（二）評價過程要尊重患者意愿，不得影響患者就診。醫(yī)院主要領導親自抓，主管領導具休抓，確保患者滿意度評價系統(tǒng)高質(zhì)高效運行。定期（每月、每季度、半年、全年）將結果在院務會、中層干部會等會上通報，門診部、信息網(wǎng)絡部協(xié)助組織并實施。醫(yī)院每月組織滿意度評價分析會，系統(tǒng)分析當月滿意度評價工作情況。醫(yī)院行風辦要嚴格按照《靈山縣中醫(yī)醫(yī)院患者滿意度評價考核獎懲標準（試行）》對科室（或個人）該項工作達標情況進行綜合考量，與經(jīng)管掛鉤；同時作為科室績效考核、評先評優(yōu)的主要依據(jù)；個人評價結果與醫(yī)務人員個人崗位聘用、晉取晉級、績效考核、外出進修、評先評優(yōu)掛鉤，獎優(yōu)罰劣，并計入醫(yī)德醫(yī)風檔案。（六）兌現(xiàn)獎懲。采取有效措施，切實提高采集器的點擊率。（五）實施階段。對具體負責滿意度群評的工作人員進行專題培訓，掌握患者滿意度調(diào)查的有關要求和操作程序。要提高醫(yī)護人員和患者對系統(tǒng)的認知度，打消各種顧慮，切實增強自覺性。醫(yī)院通過宣傳標語、展牌、屏幕、宜傳攔等形式加強宣傳。建立健全評價信息采集、分析、公示、獎懲等制度，切實提高管理水平。（二）健全制度。即：全員與大樣本相結合的原則；真實與簡便相結合的原則；保密與公開相結合的原則；獎勵與懲處相結合的原則三、方法步驟（一）制定方案。二、醫(yī)技科室服務質(zhì)量調(diào)查，請您將“A、B、C”填入相應科室的（）內(nèi)；A、非常滿意；B、較滿意；C、不滿意檢驗科（）放射科（）CT室（）核磁共振（）心腦電圖（）胃鏡室（）B超室（）病理室（）中心血庫（）出入院處（）藥房（）警務室（）公費醫(yī)療、新農(nóng)合辦公室（）請您提出寶貴的意見和建議：（出院時請將此表交出入院結賬處）年 月 日第二篇：患者滿意度評價考核實施方案患者滿意度評價考核實施方案我院為貫徹落實廣西省政府、省衛(wèi)生廳的相關文件精神，依據(jù)市衛(wèi)生局的具體計劃和部署，加強送院管理，全力推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”，活動進程，有效提升患者滿意度，確?；颊邼M意度評價系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效運行，制定如下實施方案：一、指導思想以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落變科學發(fā)展觀，堅持“糾、建、管，評”并舉方針，從提高醫(yī)務人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務質(zhì)量入手，加強醫(yī)德送風建設，進一步改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、改進工作作風，樹立良好的行業(yè)風氣，不斷提高廣大患者對醫(yī)療服務的滿意率，構建和諾的醫(yī)患關系，促進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。您認為醫(yī)生對您的檢查治療是否及時、負責任（）A、檢查治療認真及時；B、有時不夠認真，不及時；C、檢查治療不負責任。住院期間科室工作人員是否有索取錢物等問題、是否有請您辦私事的（）A、都沒有；B、個別有；C、經(jīng)常有。您入院時，科室工作人員是否及時向您介紹科室情況、入院注意事項、主管醫(yī)生護士、便民措施（）A、都很及時、介紹完整；B、不及時、介紹不夠完整；C、未介紹。您認為本科的護士服務態(tài)度（）A、好；B、一般；C、差。您的姓名： 您所住科室： 床號： 您的聯(lián)系電話：您的住址： 您的生日： 年 月 日（農(nóng)歷）月 日一、請您在“A、B、C”上劃“√”，或在括號中的分別填寫“A、B、C”。如果您還有具體意見或建議，請