患者滿意度評價制度-文庫吧資料
2024-10-29 05:07本頁面
【正文】 步提高。醫(yī)院行風辦及監(jiān)督員（由行政科室選派）將根據(jù)醫(yī)院患者滿意度評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，負責對患者評價或投訴信息進行采集、匯總、公示、反饋。醫(yī)院對設置了采集器的窗口人員要開展“三個一”培訓，即有一個微笑、一個手勢、一句提示（您好，請對我們的服務進行評價），通過觀范服務，讓窗口真正“亮起來”。（四）組織培訓。要充分發(fā)揮導醫(yī)人員的宣傳作用，做好住院和門診患者的宣傳工作。（三）加強宣傳。建立健全系統(tǒng)設施的運行、管理、維護制度，明確管理維護人員的責任。由醫(yī)院黨總支、行風辦組織各相關科室開會，研究和部署患者滿意度評價工作，制定切實可行的實施方案。二、工作原則堅抉執(zhí)行四項基木原則。十一、病人滿意度測評考核工作結束后，醫(yī)院應及時做好資料保管及歸檔工作。九、門急診、住院病人滿意度測評內(nèi)容有：醫(yī)生是否及時檢查、診斷、治療；向醫(yī)生了解病情時，醫(yī)生是否耐心解答；護士是否經(jīng)常與您溝通；護士是否向您介紹住院須知及各類注意事項；醫(yī)生的服務態(tài)度和醫(yī)療技術；護士的服務態(tài)度和護理操作技術；衛(wèi)生員的服務態(tài)度，醫(yī)院環(huán)境和廁所是否整潔；醫(yī)務人員是否暗示請客送禮； 出院病人征詢意見滿意度測評內(nèi)容有：醫(yī)生、護士、衛(wèi)生員服務態(tài)度；醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)設備條件；1就醫(yī)流程方便性、就診等待時間、門急診、住院大樓標識清晰明確：1在住院期間是否給醫(yī)務人員送過錢物；如送過，醫(yī)務人員是否拒收。七、出院病人滿意度測評由病史室提供相關住院病人資訊，向出院病人發(fā)放調(diào)查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)療服務質量的相關人和事，由辦公室具體調(diào)查核實，并向主管領導報告，按規(guī)定作出相應處理，辦公室對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應采取保密，尊重和保護患者權益。五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現(xiàn)場問卷調(diào)查形式向門急診病人、病房住院病人進行測評，滿意度測評分為滿意、較滿意、不滿意三個類別，由醫(yī)務科統(tǒng)一做好統(tǒng)計分析和匯總，并結合患者投訴舉報記錄，最終作出評定意見，并報告分管領導，同時反饋至各部門。四、醫(yī)務科對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強督查。三、患者滿意度測評醫(yī)院副院長督辦，辦公室及醫(yī)務科具體執(zhí)行，組織實施，實行院科兩級考核。***衛(wèi)生院辦公室 2012年8月22日第三篇：額爾古納市人民醫(yī)院患者滿意度評價制度額爾古納市人民醫(yī)院患者滿意度評價制度一、為加強患者滿意度測評工作，現(xiàn)依據(jù)《額爾古納市關于推動醫(yī)院建立患者滿意度評價體系的通知》制定本制度。十、醫(yī)院辦公室每月將測評結果提交院月結會討論，對于與滿意度測評有關的重大或嚴重問題，作出獎懲處理意見，并記錄醫(yī)德檔案。八、對病人滿意度測評實行定
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