全面提高患者滿意度(已修改)
2025-06-08 23:44 本頁面
【正文】 完美WORD格式 全面提高患者滿意度”百日行動計劃為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，結(jié)合衛(wèi)計委第三方滿意度調(diào)查情況，針對人民群眾反映最強烈的問題和服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，特制定“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高患者滿意度”百日行動計劃。一、總體要求和工作目標(biāo)：以國家衛(wèi)計委《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》文件精神為指導(dǎo)，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，從實際出發(fā)，集中100天的時間，通過一系列行之有效的措施，從基礎(chǔ)做起，抓一件成一件，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程和服務(wù)水平的持續(xù)提升，全面提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 二、主要內(nèi)容：（一）進一步提升服務(wù)意識，增進人文關(guān)懷。全院上下要牢固樹立“以病人為中心”的理念，做到“行政圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”，想病人所想，急病人所急，要規(guī)范言行舉止，提倡規(guī)范的服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語。醫(yī)院所有工作人員（包括實習(xí)、進修生及返聘人員）著裝要整潔、規(guī)范，佩戴胸卡上崗，要尊重患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹熱情，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。重視總服務(wù)臺、導(dǎo)醫(yī)臺、收費員及護工等窗口人員服務(wù)態(tài)度的首因效應(yīng)，提高窗口人員服務(wù)能力，展示省醫(yī)窗口良好形象。要加強手術(shù)或重癥患者的心理疏導(dǎo)，建立主刀醫(yī)生術(shù)前、術(shù)后與患者溝通制度，有效緩解患者緊張情緒。分批開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為。強化人文思想教育，喚醒道德自覺，努力使各項診療服務(wù)有愛心、耐心和責(zé)任心。修訂《醫(yī)院員工行為規(guī)范》，出臺《醫(yī)院醫(yī)患溝通行為規(guī)范》，加強醫(yī)護人員服務(wù)禮儀和溝通的監(jiān)管，曝光并查處醫(yī)患溝通的不良事件。 。探索建立患者服務(wù)中心，全面開展患者隨訪，為患者提供健康宣教、健康講堂、康復(fù)指導(dǎo)等系列服務(wù)；推行健康管理新模式，全面提升醫(yī)護人員健康管理水平；縮短工休座談會周期，建立完善科室（病區(qū)）層面的出院患者隨訪機制，逐步實現(xiàn)出院患者隨訪全覆蓋；堅持每日對門診、住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，加強意見的整改和跟蹤；調(diào)研引入第三方調(diào)查，客觀對醫(yī)院滿意度進行
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1