患者滿意度實施方案-展示頁
2024-10-28 17:29本頁面
【正文】 填在備注欄內(nèi)。（1）有（2）偶爾（3）經(jīng)常1您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，（若有請寫明具體情況）。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對放射科人員接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對藥劑人員的接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意護士對您態(tài)度如何。（1）清潔衛(wèi)生（2）一般（3）差醫(yī)務(wù)人員儀表舉止如何。您在就診期間對醫(yī)院門診總的印象如何。如果您還有具體意見或建議，請?zhí)钤趥渥趦?nèi)。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，如有請寫明具體情況。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的檢驗人員態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1上級醫(yī)師態(tài)度如何。（1）能（2）有時能（3）不能您的主管大夫態(tài)度如何。（1）是（2）難說（3）否您對醫(yī)療、護理措施是否滿意、放心。（1）詳細（2）一般（3）否護理人員態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意你初入病房時，是否得到醫(yī)務(wù)人員和藹的滿意接待。您在住院期間病房是否（整潔、衛(wèi)生、安靜）滿意。尤其要堅持保密與公開相結(jié)合的原則，對實施評價患者的身份要嚴格保密，嚴防打擊報復。(三)充分發(fā)揮監(jiān)督員的督導作用監(jiān)督員每天早晨8:00到崗，負責引導或督促工作人員引導門診患者進行滿意度評價，并指導患者正確使用患者滿意度評價系統(tǒng)；監(jiān)督員應根據(jù)醫(yī)院患者滿意度評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，負責每日對患者評價或投訴信息進行采集、匯總、反饋，真正把監(jiān)督管理職能發(fā)揮到位。每名患者每次就診、住院，原則上對涉及的科室及人員只評價一次。各科室要高度重視，列入科室工作重要議事日程，并明確分工和職責，將工作目標任務(wù)細化、量化、硬化，分解到具體科室和個人，切實使責任制落到實處。定期（半年、全年）將結(jié)果在院務(wù)會、中層干部會等會上通報，門診部、計算機中心等協(xié)助組織并實施。第七階段：總結(jié)分析醫(yī)院每年組織2次滿意度評價分析會，系統(tǒng)分析滿意度評價工作情況。第六階段：兌現(xiàn)獎懲醫(yī)院要認真落實評價結(jié)果的獎懲制度，使評價結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員崗位聘用、晉職晉級、評先評優(yōu)、績效考核等掛鉤，獎優(yōu)罰劣。采取有效措施，切實提高采集器的點擊率。醫(yī)院對設(shè)臵了采集器的窗口人員要開展“三個一”培訓，即有一個微笑、一個手勢、一句提示（您好，請對我們的服務(wù)進行評價），通過規(guī)范服務(wù)，讓窗口真正“亮起來”。要提高醫(yī)護人員和患者對系統(tǒng)的認知度，打消各種顧慮，切實增強自覺性。第三階段：加強宣傳醫(yī)院通過宣傳標語、展牌、屏幕、宣傳欄、明白紙等形式加強宣傳。第二階段：健全制度建立健全系統(tǒng)設(shè)施的運行、管理、維護制度，明確管理維護人員的責任。即：全員與大樣本相結(jié)合的原則；真實與簡便相結(jié)合的原則；保密與公開相結(jié)合的原則；獎勵與懲處相結(jié)合的原則。墊江縣中醫(yī)院辦公室 2009年2月22日印發(fā)?共印58份?墊江縣中醫(yī)院患者滿意度評價考核實施方案為全面貫徹落實墊江縣政府、縣衛(wèi)生局的相關(guān)文件精神，依據(jù)市衛(wèi)生局的具體計劃和部署，加強醫(yī)院管理，有效提升患者滿意度，確保患者滿意度評價系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效運行，制定如下實施方案：一、指導思想以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“糾、建、管、評”并舉方針，從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，進一步改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、改進工作作風，樹立良好的行業(yè)風氣，不斷提高廣大患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。二〇〇九年二月二十二日主題詞：醫(yī)院 滿意評價 實施方案 通知主送：醫(yī)院各科室，西歐分院，桂南社區(qū)服務(wù)站。第一篇：患者滿意度實施方案墊中醫(yī)發(fā)?2009?17號墊江縣中醫(yī)院關(guān)于印發(fā)患者滿意度評價考核實施方案通 知醫(yī)院各科室、西歐分院、桂南社區(qū)服務(wù)站：為進一步加強我院患者滿意度評價考核工作，確保患者滿意度評價系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效運行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率，按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我院實際，現(xiàn)制定《墊江縣中醫(yī)院患者滿意度評價考核實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合科室實際，認真貫徹執(zhí)行。特此通知附件：一、墊江縣住院病人滿意度調(diào)查表；二、墊江縣門診病人滿意度調(diào)查表；三、墊江縣中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表。抄送：縣衛(wèi)生局。二、工作原則堅決執(zhí)行四項基本原則。三、方法步驟第一階段：制定方案由醫(yī)院黨委、行風辦組織各相關(guān)科室調(diào)度會，研究和部署患者滿意度評價工作，制定切實可行的實施方案。建立健全評價信息采集、分析、公示、獎懲等制度，切實提高管理水平。要充分發(fā)揮導醫(yī)人員的宣傳作用，做好住院和門診患者的宣傳工作。第四階段：組織培訓對具體負責滿意度測評的工作人員進行專題培訓，掌握患者滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。第五階段：實施階段醫(yī)院行風辦及監(jiān)督員（由行政科室選派）將根據(jù)醫(yī)院患者滿意度評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，負責對患者評價或投訴信息進行采集、匯總、公示、反饋。到12月底醫(yī)院門診點擊率力爭到90%以上，病區(qū)點擊率力爭達到90%以上，以后再進一步提高。醫(yī)院行風辦要嚴格按照《墊江縣中醫(yī)院患者滿意
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