5商戶滿意度調(diào)查實(shí)施方案-展示頁
2024-09-11 20:49本頁面
【正文】 草擬 “ 業(yè)主滿意調(diào)查 ” 工作通知，并予以宣講。 在 10 月 13 日前召開商戶滿意度調(diào)查動(dòng)員會(huì)。 在 10 月 17 日至 20 日前回收滿意度調(diào)查問卷。 在 10 月 25 日召開滿意度調(diào)查通報(bào)會(huì)，并下發(fā)整改提升計(jì)劃表，各部門根據(jù)部門實(shí)際情況， 10 月 28 日前上報(bào)服務(wù)提升整改提升計(jì)劃。 上門調(diào)查、電話調(diào)查、函件調(diào)查等。 “ 滿意 ” 、 “ 基本滿意 ” 的可確定為合格項(xiàng)。n100 ％ o＝ ∑y ＝ y1＋ y2＋ y3＋ ＋ ynk＝ o247。 e.統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。 第 3 頁 共 15 頁 要求 調(diào)查員上門回收問卷的，要求著裝整潔，佩戴公司統(tǒng)一工牌， 禮貌回答商戶提出的問題。 調(diào)查問卷的回收率 98%以上。公司正在全區(qū)范圍內(nèi)開展卷煙零售客戶滿意度調(diào)查，您所經(jīng)營(yíng)的商店被隨機(jī)選中作為調(diào)查對(duì)象。我們誠(chéng)懇希望您能解除顧慮，在百忙之中協(xié)助我們完成這項(xiàng)重要調(diào)查。由調(diào)查員填寫：市（縣）： _________1 城網(wǎng)： 2 農(nóng)網(wǎng)業(yè)態(tài)： _____問卷編號(hào)： _____經(jīng)營(yíng)者姓名： _______經(jīng)營(yíng)者電話號(hào)碼： ______（注明門面 /家庭/手機(jī)） ___________ 第 4 頁 共 15 頁 您最愿意推銷的品牌是什么。 a 您最愿意賣的卷煙品牌是什么。 _______a 您認(rèn)為卷煙公司提高的卷煙數(shù)量最不能讓您滿意的品牌是什么。 首先 ______________零售指導(dǎo)價(jià)是 ______________原因______________ 其次 ______________ 零 售 指 導(dǎo) 價(jià) 是______________原因 ______________第三 ______________零售指導(dǎo)價(jià)是 ______________原因 ______________ b、請(qǐng)您對(duì)煙草公司服務(wù)工作進(jìn)行如下評(píng)估 d、請(qǐng)問您對(duì)以上被調(diào)查人員感到最不滿意的是： e、請(qǐng)問您對(duì)煙草公司最想提的要求和建議是什么： 調(diào)查到此結(jié)束，再次感謝您的合作。 第 5 頁 共 15 頁 ： 患者滿意度調(diào)查：門急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)；職工滿意度調(diào)查：醫(yī)技科室、行政職能部門、康華物業(yè)、 范圍 適用于全院服務(wù)滿意度調(diào)查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業(yè)等。 （ 1）門診患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為門診就診患者及家屬。（ 2）體檢中心滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為體檢中心體檢客戶、職工。 （ 4）住院患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為全院所有出院患者（或家屬）。 第 6 頁 共 15 頁 （ 6）行政科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為院周會(huì)成員及行政部門部門職工。 服務(wù)管理 （ 8）職工意見征詢表。 ： 51 滿意度調(diào)查表：由各調(diào)查小組統(tǒng)計(jì)分析后以電子版及簽名版材料提交至醫(yī)院辦公室； 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：各種途徑獲取的服務(wù)意見、好人好事及表揚(yáng)信提交至醫(yī)院辦公室，職工意見征詢表由工會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與匯總，并將結(jié)果報(bào)醫(yī)院辦公室； 注意事項(xiàng)；
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