20xx年度患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)小結(jié)-閱讀頁(yè)
2024-10-25 03:31本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)療保健接受者對(duì)其醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關(guān)聯(lián)的，包含對(duì)過(guò)去接受的醫(yī)療服務(wù)的平均感受，病人由經(jīng)驗(yàn)值形成他認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水平。測(cè)評(píng)后及時(shí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果在院周會(huì)上向全院通報(bào)。二、住院病人滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查行風(fēng)辦每月進(jìn)行一次住院病人問(wèn)卷調(diào)查，由行風(fēng)辦工作人員向住院病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，每月累計(jì)向住院病人發(fā)放份數(shù)應(yīng)大于科室床位數(shù)的60%，問(wèn)卷回收率應(yīng)大于95%。對(duì)患者反映的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)科室反饋，限期整改。每季度寫(xiě)出分析報(bào)告，對(duì)回訪中存在的問(wèn)題，行風(fēng)辦負(fù)責(zé)將情況反饋到責(zé)任科室，督促整改、及時(shí)反饋。（二）出院病人問(wèn)卷函調(diào)行風(fēng)辦負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次出院病人函調(diào)，每季度從出院病人中隨機(jī)抽調(diào)10%20%（非手術(shù)科室10%，手術(shù)科室20%）發(fā)函調(diào)信進(jìn)行函調(diào)，每季度匯總回函率、陽(yáng)性率、滿(mǎn)意度，對(duì)回函中反映的問(wèn)題和表?yè)P(yáng)好人好事行風(fēng)辦要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告在院周會(huì)上原汁原味回報(bào)，由行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組督促相關(guān)科室及負(fù)責(zé)人整改，并進(jìn)行考核。二、社會(huì)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)由醫(yī)院班子成員集體負(fù)責(zé)，按分管工作分類(lèi)收集，匯總至行風(fēng)辦，綜合評(píng)價(jià)得出滿(mǎn)意度。歸口部門(mén)為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（行風(fēng)辦）。第七條 調(diào)查處理按照院領(lǐng)導(dǎo)批示，由行風(fēng)辦責(zé)成相應(yīng)科室處理，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。第八條 綜合滿(mǎn)意度的管理與運(yùn)用對(duì)于綜合滿(mǎn)意度末達(dá)到90%的科室，由醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)其在1周內(nèi)將整改情況上報(bào)行風(fēng)辦，醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)將在收到科室整改情況后，到相關(guān)科室檢查其整改效果，并做好記錄。對(duì)綜合滿(mǎn)意率低于90%的科室，每低1%對(duì)應(yīng)的扣發(fā)科室績(jī)效工資總額的1%，以此類(lèi)推（最高不超5%）。第五篇：住院患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)管理辦法(BD)住院患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)管理辦法20091230為深入踐行“全心全意為患者服務(wù)”的辦院宗旨，全面提升量子整體醫(yī)學(xué)“見(jiàn)效快、有效率高”的核心價(jià)值，醫(yī)院決定對(duì)患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)管理工作按精細(xì)整體品質(zhì)管理模式進(jìn)行改造，并制定本辦法。評(píng)價(jià)內(nèi)容：一是患者對(duì)治療效果滿(mǎn)意度；二是患者對(duì)醫(yī)生及各科室服務(wù)水平的滿(mǎn)意度；病區(qū)醫(yī)護(hù)對(duì)本項(xiàng)工作的宣教、組織能力。分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)接到調(diào)查表后，核對(duì)填表患者病案號(hào)及各評(píng)價(jià)項(xiàng)目填寫(xiě)是否齊全；審核合格后由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)簽字，投入患者意見(jiàn)箱，同時(shí)發(fā)放紀(jì)念品并做好登記。三、考核方法本項(xiàng)工作由院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室組織實(shí)施，每月對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析、講評(píng)、獎(jiǎng)懲。全院“滿(mǎn)意度”統(tǒng)計(jì)方法：“基本滿(mǎn)意”以上均按“滿(mǎn)意”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。獎(jiǎng)懲辦法：最終滿(mǎn)意度得分在達(dá)標(biāo)值（以全院80%為合格的達(dá)標(biāo)值確定依據(jù)）以下，按差值的50%扣減當(dāng)月績(jī)效管理中質(zhì)量管理分。本辦法自2010年1月起執(zhí)行
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