20xx年度患者滿意度測評小結(jié)(文件)
【正文】 全體工作人員的滿意度測評。對病人反映的意見和建議，及時監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時上報醫(yī)院行風辦。三、出院患者調(diào)查（一）出院患者電話回訪行風辦負責整理匯總各科出院患者電話，對所有出院患者進行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。第五條 社會滿意度測評方法一、本院用于社會滿意度測評途徑有：行風監(jiān)督員座談會；941政風行風熱線；參加政府機關(guān)（窗口）政風行風測評；走訪社會各界和周邊群眾；投訴意見箱；投訴電話；互聯(lián)網(wǎng)；媒體曝光；主管部門（糾風辦）明察暗訪和抽查函調(diào)信息反饋；其他途徑等。各行政科室（投訴管理部門）每周匯總患者投訴情況，報行風辦；由行風辦收集整理，報醫(yī)院分管領(lǐng)導。患者的滿意度與各科室績效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應在90%以上。一、評價范圍參評人員：所有來院就診患者（先從住院患者開始試行）被評人員：所有臨床醫(yī)生、專家及面向患者的窗口科室，詳見《住院患者滿意度調(diào)查表》。醫(yī)療發(fā)展部的售后服務(wù)組人員每工作日從患者意見箱中取出《患者滿意度調(diào)查表》并進行錄入，每月進行一次統(tǒng)計分析，報執(zhí)行院長審核?！皾M意度得分”統(tǒng)計方法：以當月同項中同類最高分為滿分進行校正，得出每個人或科室的最終滿意度得分。附件：****醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查表。各病區(qū)患者參評率考核方法參照執(zhí)行。項目評價分六級：非常滿意（）、滿意（1分）、基本滿意（）、不滿意（1分）、很不滿意（3分）、不了解（不予統(tǒng)，但臨床專家、醫(yī)生、）。二、操作流程患者入院后，由病區(qū)護士、醫(yī)生對此項工作的方法、流程等向患者進行宣教，發(fā)給患者滿意度調(diào)查表；患者出院前3天內(nèi)，由護士對滿意度調(diào)查工作再次進行宣教，并告知患者出院結(jié)賬后將測評表交給分診臺導醫(yī)確認，同時領(lǐng)取一份紀念品。第九條 本實施辦法發(fā)放之日起正式執(zhí)行。對服務(wù)等一般性問題，整理后送考核辦實施獎懲；對“紅包”、“回扣”等嚴重問題，有舉報必查，發(fā)現(xiàn)陽性率必查，查實的按《關(guān)于處理“紅包”問題的若干規(guī)定》嚴肅處理，未查實的也誡勉談話，在科內(nèi)通報情況。第六條 投訴受理院辦公室、黨辦室、行風辦、醫(yī)務(wù)科均為患者投訴管理部門，負有受理和處理患者投訴的責任。整改結(jié)果及出院患者滿意度情況及時上報黨總支。每月進行一次匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果及住院患者滿意度情況在院周會上向全院通報。第三條 患者滿意度測評標準本院用于患者滿意度測評標準有：《門急診就診患者滿意度調(diào)查表》、《住院患者滿意度測評表》、《出院病人問卷函調(diào)表》、《出院病人電話回訪》；第四條 患者滿意度測評方法一、門急診病人滿意度問卷調(diào)查門診部負責，每周進行一次門診病人滿意問卷
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