20xx年度患者滿意度測(cè)評(píng)小結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。每月進(jìn)行一次匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果及住院患者滿意度情況在院周會(huì)上向全院通報(bào)。第六條 投訴受理院辦公室、黨辦室、行風(fēng)辦、醫(yī)務(wù)科均為患者投訴管理部門，負(fù)有受理和處理患者投訴的責(zé)任。第九條 本實(shí)施辦法發(fā)放之日起正式執(zhí)行。項(xiàng)目評(píng)價(jià)分六級(jí)：非常滿意（）、滿意（1分）、基本滿意（）、不滿意（1分）、很不滿意（3分）、不了解（不予統(tǒng)，但臨床專家、醫(yī)生、）。附件：****醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查表。醫(yī)療發(fā)展部的售后服務(wù)組人員每工作日從患者意見箱中取出《患者滿意度調(diào)查表》并進(jìn)行錄入，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，報(bào)執(zhí)行院長(zhǎng)審核?；颊叩臐M意度與各科室績(jī)效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應(yīng)在90%以上。第五條 社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)方法一、本院用于社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)途徑有：行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)；941政風(fēng)行風(fēng)熱線；參加政府機(jī)關(guān)（窗口）政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)；走訪社會(huì)各界和周邊群眾；投訴意見箱；投訴電話；互聯(lián)網(wǎng)；媒體曝光；主管部門（糾風(fēng)辦）明察暗訪和抽查函調(diào)信息反饋；其他途徑等。對(duì)病人反映的意見和建議，及時(shí)監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時(shí)上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦。同時(shí)召開有關(guān)部門專題會(huì)議研究制定整改措施。院外聽取監(jiān)督員意見由病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)邀請(qǐng)?jiān)和獗O(jiān)督員進(jìn)行不定期暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作中存在的問題，及時(shí)將意見或建議整理反饋給相關(guān)科室或部門，進(jìn)行整改。（五）內(nèi)容院內(nèi)征求患者意見（1）每季度召開患者工休座談會(huì)。本實(shí)施辦法發(fā)放之日起正式執(zhí)行。F其他途徑。每季度寫出分析報(bào)告，對(duì)回訪中存在的問題，客服部負(fù)責(zé)將情況反饋到責(zé)任科室，督促整改、及時(shí)反饋。第1頁門診辦公室負(fù)責(zé)，采取不定期循環(huán)方式，每季度進(jìn)行一次急診病人滿意問卷調(diào)查工作，由急診工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每季度累計(jì)發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于200份。：根據(jù)衛(wèi)生部三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議。本規(guī)定適用于醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)。對(duì)病人反映的意見和建議，及時(shí)監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時(shí)上報(bào)黨委辦公室。《出院患者電話回訪情況登記表》客服部負(fù)責(zé)整理匯總各科出院患者電話，對(duì)所有出院患者進(jìn)行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。E媒體曝光。對(duì)綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對(duì)應(yīng)的扣發(fā)科室績(jī)效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）。負(fù)責(zé)患者滿意度測(cè)評(píng)。（4）醫(yī)院在一樓大廳設(shè)立意見箱，意見箱上公布舉報(bào)、投訴電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，由意見箱所在部門定期開箱，收集匯總患者和家屬的意見和建議。（2）每季度由病人服務(wù)中
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