【正文】 三、考核方法本項(xiàng)工作由院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室組織實(shí)施，每月對(duì)滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析、講評(píng)、獎(jiǎng)懲。二、社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)由醫(yī)院班子成員集體負(fù)責(zé)，按分管工作分類收集，匯總至行風(fēng)辦，綜合評(píng)價(jià)得出滿意度。（3）根據(jù)《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》，將患者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果與科室和個(gè)人的績(jī)效工資掛鉤。由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)牽頭，相關(guān)職能部門參加，通過(guò)面對(duì)面的形式聽(tīng)取患者及家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和其它方面的意見(jiàn)及建議，解答處理患者和家屬提出的各種問(wèn)題。歸口部門為質(zhì)管辦。測(cè)評(píng)后及時(shí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果在周例會(huì)上向全院通報(bào)。玉屏侗族自治縣中醫(yī)院二〇一三年六月六日第二篇：患者滿意度測(cè)評(píng)管理辦法患者滿意度測(cè)評(píng)管理辦法為客觀公正地收集患者及家屬對(duì)醫(yī)院各方面的意見(jiàn)和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。全體出院患者（特殊情況除外）?；颊叩臐M意度與各科室績(jī)效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應(yīng)在90%以上。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并做好記錄和歸檔工作。第三條 患者滿意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)本院用于患者滿意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有：《門急診就診患者滿意度調(diào)查表》、《住院患者滿意度測(cè)評(píng)表》、《出院病人問(wèn)卷函調(diào)表》、《出院病人電話回訪》；第四條 患者滿意度測(cè)評(píng)方法一、門急診病人滿意度問(wèn)卷調(diào)查門診部負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次門診病人滿意問(wèn)卷調(diào)查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，每月累計(jì)發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于就診病人總數(shù)的10%。對(duì)服務(wù)等一般性問(wèn)題，整理后送考核辦實(shí)施獎(jiǎng)懲；對(duì)“紅包”、“回扣”等嚴(yán)重問(wèn)題，有舉報(bào)必查，發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性率必查，查實(shí)的按《關(guān)于處理“紅包”問(wèn)題的若干規(guī)定》嚴(yán)肅處理，未查實(shí)的也誡勉談話，在科內(nèi)通報(bào)情況。各病區(qū)患者參評(píng)率考核方法參照?qǐng)?zhí)行。一、評(píng)價(jià)范圍參評(píng)人員：所有來(lái)院就診患者（先從住院患者開(kāi)始試行）被評(píng)人員：所有臨床醫(yī)生、專家及面向患者的窗口科室，詳見(jiàn)《住院患者滿意度調(diào)查表》。三、出院患者調(diào)查（一）出院患者電話回訪行風(fēng)辦負(fù)責(zé)整理匯總各科出院患者電話，對(duì)所有出院患者進(jìn)行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。（2）不定期測(cè)評(píng)：病人服務(wù)中心要積極做好對(duì)門急診患者、住院患者的滿意度調(diào)查工作，及時(shí)總結(jié)反饋意見(jiàn)并進(jìn)行整改。（四）職責(zé)：黨辦負(fù)責(zé)召開(kāi)患者工休座談會(huì)。B醫(yī)院“院長(zhǎng)信箱”。門診、急診及各臨床科室住院患者。：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對(duì)其醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關(guān)聯(lián)的，包含對(duì)過(guò)去接受的醫(yī)療服務(wù)的平均感受，病人由經(jīng)驗(yàn)值形成他認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)應(yīng)