20xx年度患者滿意度測(cè)評(píng)小結(jié)(已修改)
2024-10-25 03:31 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：2013年度患者滿意度測(cè)評(píng)小結(jié)2013年度患者滿意度測(cè)評(píng)小結(jié)2013年6月4日，醫(yī)院向住院患者發(fā)放患者滿意度測(cè)評(píng)表15份、實(shí)際收回11份，其中滿意8份，基本，滿意3份，具體收集到的意見如下：就醫(yī)環(huán)境有待改善；放射科服務(wù)態(tài)度差；醫(yī)院存在人情關(guān)系；收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差。整改意見加大環(huán)境改造力度；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員、工作人員的思想教育，提高認(rèn)識(shí)，對(duì)態(tài)度不好工作人員批評(píng)教育；加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善相關(guān)制度，提高服務(wù)態(tài)度。玉屏侗族自治縣中醫(yī)院二〇一三年六月六日第二篇：患者滿意度測(cè)評(píng)管理辦法患者滿意度測(cè)評(píng)管理辦法為客觀公正地收集患者及家屬對(duì)醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。本規(guī)定適用于醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)。：根據(jù)衛(wèi)生部三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議。按照患者的服務(wù)流程，社會(huì)對(duì)其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)。建立社會(huì)評(píng)價(jià)的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫(kù)，以確保社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對(duì)其醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關(guān)聯(lián)的，包含對(duì)過去接受的醫(yī)療服務(wù)的平均感受，病人由經(jīng)驗(yàn)值形成他認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水平。門診、急診及各臨床科室住院患者?！蹲≡夯颊邼M意度調(diào)查表》、《門診患者滿意度調(diào)查表》、《急診患者滿意度調(diào)查表》門診辦公室負(fù)責(zé)，采取不定期循環(huán)方式，每季度進(jìn)行一次門診病人滿意問卷調(diào)查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每季度累計(jì)發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于400份。測(cè)評(píng)后及時(shí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果在周例會(huì)上向全院通報(bào)。對(duì)病人反映的意見和建議，及時(shí)監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時(shí)上報(bào)黨委辦公室。第1頁(yè)門診辦公室負(fù)責(zé)，采取不定期循環(huán)方式，每季度進(jìn)行一次急診病人滿意問卷調(diào)查工作，由急診工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每季度累計(jì)發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于200份。測(cè)評(píng)后及時(shí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果在周例會(huì)上向全院通報(bào)。對(duì)病人反映的意見和建議，及時(shí)監(jiān)督整改，整改結(jié)果及急診患者滿意度情況及時(shí)上報(bào)黨委辦公室。黨委辦公室負(fù)責(zé)，采取不定期交替循環(huán)形式，每季度進(jìn)行一次進(jìn)行住院病人問卷調(diào)查，由黨辦工作人員向住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表，向急診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，累計(jì)向住院病人發(fā)放份數(shù)應(yīng)大于科室床位數(shù)的60%，問卷回收率應(yīng)大于95%。每季度進(jìn)行一次匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果及住院患者滿意度情況在周例會(huì)上
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