20xx年度患者滿意度測評小結-wenkub
2024-10-25 03 本頁面
【正文】 類推（最高不超5%）。按照院領導批示，由質管辦責成相應科室處理，并監(jiān)督落實情況。E媒體曝光。A現(xiàn)場接待?！冻鲈夯颊唠娫捇卦L情況登記表》客服部負責整理匯總各科出院患者電話，對所有出院患者進行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。黨委辦公室負責，采取不定期交替循環(huán)形式，每季度進行一次進行住院病人問卷調(diào)查，由黨辦工作人員向住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表，向急診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，累計向住院病人發(fā)放份數(shù)應大于科室床位數(shù)的60%，問卷回收率應大于95%。對病人反映的意見和建議，及時監(jiān)督整改，整改結果及門診患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對其醫(yī)療經(jīng)驗包括結果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關聯(lián)的，包含對過去接受的醫(yī)療服務的平均感受，病人由經(jīng)驗值形成他認為醫(yī)療服務應該達到的水平。本規(guī)定適用于醫(yī)院滿意度測評。第一篇：2013年度患者滿意度測評小結2013年度患者滿意度測評小結2013年6月4日，醫(yī)院向住院患者發(fā)放患者滿意度測評表15份、實際收回11份，其中滿意8份，基本，滿意3份，具體收集到的意見如下：就醫(yī)環(huán)境有待改善；放射科服務態(tài)度差；醫(yī)院存在人情關系；收費室工作人員服務態(tài)度差。：根據(jù)衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標準（2011年版）醫(yī)院定期收集院內(nèi)、外對醫(yī)院服務的意見和建議。門診、急診及各臨床科室住院患者。第1頁門診辦公室負責，采取不定期循環(huán)方式，每季度進行一次急診病人滿意問卷調(diào)查工作，由急診工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每季度累計發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應大于200份。每季度進行一次匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結果及住院患者滿意度情況在周例會上向全院通報。每季度寫出分析報告，對回訪中存在的問題，客服部負責將情況反饋到責任科室，督促整改、及時反饋。B醫(yī)院“院長信箱”。F其他途徑。對投訴屬實的問題，整理后交績效考核辦落實獎懲。本實施辦法發(fā)放之日起正式執(zhí)行。（四）職責：黨辦負責召開患者工休座談會。（五）內(nèi)容院內(nèi)征求患者意見（1）每季度召開患者工休座談會。同時聽取門急診、住院病人對醫(yī)院的意見和建議，及時向相關部門反饋。院外聽取監(jiān)督員意見由病人服務中心負責邀請院外監(jiān)督員進行不定期暗訪，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作中存在的問題，及時將意見或建議整理反饋給相關科室或部門，進行整改。（2）不定期測評：病人服務中心要積極做好對門急診患者、住院患者的滿意度調(diào)查工作，及時總結反饋意見并進行整改。同時召開有關部門專題會議研究制定整改措施。三、本辦法適用于患者和社會對醫(yī)院和
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1