【正文】 該達(dá)到的水平。A現(xiàn)場(chǎng)接待。（三）適用范圍：全院各科室、院外監(jiān)督員。測(cè)評(píng)內(nèi)容主要包括：①病人在門診、住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度方面的滿意程度； ②病人在門診、住院期間對(duì)維護(hù)病人權(quán)益方面的評(píng)價(jià)； ③病人在門診、住院期間對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、技術(shù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；④病人在門診、住院期間醫(yī)院各類人員有無(wú)收受病人錢物等； ⑤病人對(duì)門診、住院期間其他方面的批評(píng)和建議。對(duì)患者反映的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)科室反饋，限期整改。第五篇：住院患者滿意度測(cè)評(píng)管理辦法(BD)住院患者滿意度測(cè)評(píng)管理辦法20091230為深入踐行“全心全意為患者服務(wù)”的辦院宗旨，全面提升量子整體醫(yī)學(xué)“見(jiàn)效快、有效率高”的核心價(jià)值，醫(yī)院決定對(duì)患者滿意度測(cè)評(píng)管理工作按精細(xì)整體品質(zhì)管理模式進(jìn)行改造，并制定本辦法。本辦法自2010年1月起執(zhí)行。第八條 綜合滿意度的管理與運(yùn)用對(duì)于綜合滿意度末達(dá)到90%的科室，由醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)整改通知書，責(zé)其在1周內(nèi)將整改情況上報(bào)行風(fēng)辦，醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)將在收到科室整改情況后，到相關(guān)科室檢查其整改效果，并做好記錄。測(cè)評(píng)后及時(shí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果在院周會(huì)上向全院通報(bào)。（4）醫(yī)院在一樓大廳設(shè)立意見(jiàn)箱，意見(jiàn)箱上公布舉報(bào)、投訴電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，由意見(jiàn)箱所在部門定期開(kāi)箱，收集匯總患者和家屬的意見(jiàn)和建議。對(duì)綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對(duì)應(yīng)的扣發(fā)科室績(jī)效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）?！冻鲈夯颊唠娫捇卦L情況登記表》客服部負(fù)責(zé)整理匯總各科出院患者電話，對(duì)所有出院患者進(jìn)行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。本規(guī)定適用于醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)。第1頁(yè)門診辦公室負(fù)責(zé)，采取不定期循環(huán)方式，每季度進(jìn)行一次急診病人滿意問(wèn)卷調(diào)查工作，由急診工作人員向門診病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，每季度累計(jì)發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于200份。F其他途徑。（五）內(nèi)容院內(nèi)征求患者意見(jiàn)（1）每季度召開(kāi)患者工休座談會(huì)。同時(shí)召開(kāi)有關(guān)部門專題會(huì)議研究制定整改措施。第五條 社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)方法一、本院用于社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)途徑有：行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)；941政風(fēng)行風(fēng)熱線；參加政府機(jī)關(guān)（窗口）政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)；走訪社會(huì)各界和周邊群眾；投訴意見(jiàn)箱；投訴電話；互聯(lián)網(wǎng)；媒體曝光；主管部門（糾風(fēng)辦）明察暗訪和抽查函調(diào)信息反饋；其他途徑等。醫(yī)療發(fā)展部的售后服務(wù)組人員每工作日從患者意見(jiàn)箱中取出《患者滿意度調(diào)查表》并進(jìn)行錄入，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，報(bào)執(zhí)行院長(zhǎng)審核。項(xiàng)目評(píng)價(jià)分六級(jí)：非常滿意（）、滿意（1分）、基本滿意（）、不滿意（1分）、很不滿意（3分）、不了解（不予統(tǒng)，但臨床專家、醫(yī)生、）。第六條 投訴受理院辦