20xx年度患者滿意度測評小結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-25 03:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。病人服務(wù)中心每個月對全院各部門進(jìn)行精神文明工作的督查，通過巡視門急診、病房、醫(yī)技、后勤、管理等各個部門，查找問題，督促整改。同時聽取門急診、住院病人對醫(yī)院的意見和建議，及時向相關(guān)部門反饋。（3）病人服務(wù)中心不定期抽查門急診、病房，同時聽取病人和家屬的意見和建議。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄和歸檔工作。（4）醫(yī)院在一樓大廳設(shè)立意見箱，意見箱上公布舉報(bào)、投訴電話，接受社會各界的監(jiān)督，由意見箱所在部門定期開箱，收集匯總患者和家屬的意見和建議。院外聽取監(jiān)督員意見由病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)邀請?jiān)和獗O(jiān)督員進(jìn)行不定期暗訪，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作中存在的問題，及時將意見或建議整理反饋給相關(guān)科室或部門，進(jìn)行整改。患者滿意度測評（1）定期測評：由病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)，每季度對上季度出院病人滿意度實(shí)行電話隨訪調(diào)查。測評對象為門診、急診、后勤系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。測評內(nèi)容主要包括：①病人在門診、住院期間對服務(wù)態(tài)度方面的滿意程度； ②病人在門診、住院期間對維護(hù)病人權(quán)益方面的評價(jià)； ③病人在門診、住院期間對醫(yī)療、護(hù)理、技術(shù)質(zhì)量的評價(jià)；④病人在門診、住院期間醫(yī)院各類人員有無收受病人錢物等； ⑤病人對門診、住院期間其他方面的批評和建議。（2）不定期測評：病人服務(wù)中心要積極做好對門急診患者、住院患者的滿意度調(diào)查工作，及時總結(jié)反饋意見并進(jìn)行整改。患者測評結(jié)果的運(yùn)用（1）每季度由病人服務(wù)中心匯總患者滿意度調(diào)查的結(jié)果，制定患者滿意度排名，由院領(lǐng)導(dǎo)在院周會上向全院中層干部點(diǎn)評。并通過醫(yī)院綜合辦公系統(tǒng)向全院職工公示。（2）每季度由病人服務(wù)中心將病人的意見和建議匯總整編成“整改意見書”，分發(fā)給相關(guān)職能部門和科室，限期整改并回復(fù)。同時召開有關(guān)部門專題會議研究制定整改措施。（3）根據(jù)《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》，將患者滿意度評價(jià)結(jié)果與科室和個人的績效工資掛鉤。第四篇：患者滿意度測評管理辦法醫(yī)院患者滿意度測評管理辦法第一條 目的與適用范圍一、為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。二、為認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生主管部門關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)的文件精神，管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求和醫(yī)院衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)意見，積極開展醫(yī)院社會評價(jià)，按照患者就診服務(wù)流程，制定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系，實(shí)施社會評價(jià)活動，建立社會評價(jià)的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫，以確保社會評價(jià)結(jié)果的客觀公正。三、本辦法適用于患者和社會對醫(yī)院和全體工作人員的滿意度測評。第二條 患者滿意度的定義：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對其醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關(guān)聯(lián)的，包含對
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