20xx年度患者滿意度測評小結-在線瀏覽
2024-10-25 03:31本頁面
【正文】 改效果，并做好記錄。對綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對應的扣發(fā)科室績效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）?！秶H醫(yī)院管理標準（JCI）第四版》（2011年1月）《醫(yī)療機構管理條例》《三級綜合醫(yī)院評審標準（2011年版）《2010“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”檢查標準》三年、回饋流程8．文件交付對象獲經(jīng)批準：院長日期第三篇：患者滿意度定期測評制度患者滿意度定期測評管理制度（一）目的：為了進一步體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨，不斷加強精神文明建設，努力提高患者滿意度，全面增強職工的文明禮儀和服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患雙方的相互理解和溝通，為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。（三）適用范圍：全院各科室、院外監(jiān)督員。定期進行院內(nèi)督察。負責患者滿意度測評。由病區(qū)護士長牽頭，相關職能部門參加，通過面對面的形式聽取患者及家屬對醫(yī)療、護理質(zhì)量和其它方面的意見及建議，解答處理患者和家屬提出的各種問題。病人服務中心每個月對全院各部門進行精神文明工作的督查，通過巡視門急診、病房、醫(yī)技、后勤、管理等各個部門，查找問題，督促整改。（3）病人服務中心不定期抽查門急診、病房，同時聽取病人和家屬的意見和建議。（4）醫(yī)院在一樓大廳設立意見箱，意見箱上公布舉報、投訴電話，接受社會各界的監(jiān)督，由意見箱所在部門定期開箱，收集匯總患者和家屬的意見和建議?；颊邼M意度測評（1）定期測評：由病人服務中心負責，每季度對上季度出院病人滿意度實行電話隨訪調(diào)查。測評內(nèi)容主要包括：①病人在門診、住院期間對服務態(tài)度方面的滿意程度； ②病人在門診、住院期間對維護病人權益方面的評價； ③病人在門診、住院期間對醫(yī)療、護理、技術質(zhì)量的評價；④病人在門診、住院期間醫(yī)院各類人員有無收受病人錢物等； ⑤病人對門診、住院期間其他方面的批評和建議?；颊邷y評結果的運用（1）每季度由病人服務中心匯總患者滿意度調(diào)查的結果，制定患者滿意度排名，由院領導在院周會上向全院中層干部點評。（2）每季度由病人服務中心將病人的意見和建議匯總整編成“整改意見書”，分發(fā)給相關職能部門和科室，限期整改并回復。（3）根據(jù)《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》，將患者滿意度評價結果與科室和個人的績效工資掛鉤。二、為認真落實衛(wèi)生主管部門關于加強醫(yī)療機構行風建設的文件精神，管行業(yè)必須管行風的要求和醫(yī)院衛(wèi)生行風建設意見，積極開展醫(yī)院社會評價，按照患者就診服務流程，制定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動，建立社會評價的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫，以確保社會評價結果的客觀公正。第二條 患者滿意度的定義：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是
職業(yè)教育相關推薦
鄂ICP備17016276號-1