20xx年度患者滿意度測評小結(jié)-文庫吧資料
2024-10-25 03:31本頁面
【正文】 向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每月累計(jì)發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于就診病人總數(shù)的10%。三、本辦法適用于患者和社會對醫(yī)院和全體工作人員的滿意度測評。第四篇：患者滿意度測評管理辦法醫(yī)院患者滿意度測評管理辦法第一條 目的與適用范圍一、為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。同時(shí)召開有關(guān)部門專題會議研究制定整改措施。并通過醫(yī)院綜合辦公系統(tǒng)向全院職工公示。（2）不定期測評：病人服務(wù)中心要積極做好對門急診患者、住院患者的滿意度調(diào)查工作，及時(shí)總結(jié)反饋意見并進(jìn)行整改。測評對象為門診、急診、后勤系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。院外聽取監(jiān)督員意見由病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)邀請?jiān)和獗O(jiān)督員進(jìn)行不定期暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文明創(chuàng)建工作中存在的問題，及時(shí)將意見或建議整理反饋給相關(guān)科室或部門，進(jìn)行整改。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并做好記錄和歸檔工作。同時(shí)聽取門急診、住院病人對醫(yī)院的意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反饋。（2）定期進(jìn)行院內(nèi)督察。（五）內(nèi)容院內(nèi)征求患者意見（1）每季度召開患者工休座談會。聽取監(jiān)督員意見。（四）職責(zé)：黨辦負(fù)責(zé)召開患者工休座談會。（二）依據(jù)：《醫(yī)院精神文明建設(shè)工作制度》、《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》。本實(shí)施辦法發(fā)放之日起正式執(zhí)行?；颊叩臐M意度與各科室績效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應(yīng)在90%以上。對投訴屬實(shí)的問題，整理后交績效考核辦落實(shí)獎懲。各行政科室（投訴管理部門）每周匯總患者投訴情況，報(bào)質(zhì)管辦；由質(zhì)管辦收集整理，每周交院領(lǐng)導(dǎo)。F其他途徑。D網(wǎng)絡(luò)投訴。B醫(yī)院“院長信箱”。院辦公室、黨辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、醫(yī)保辦、財(cái)物科、物價(jià)辦等所有行政科室均為患者投訴管理部門，負(fù)有受理和處理患者投訴的責(zé)任。每季度寫出分析報(bào)告，對回訪中存在的問題，客服部負(fù)責(zé)將情況反饋到責(zé)任科室，督促整改、及時(shí)反饋。全體出院患者（特殊情況除外）。每季度進(jìn)行一次匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果及住院患者滿意度情況在周例會上向全院通報(bào)。對病人反映的意見和建議，及時(shí)監(jiān)督整改，整改結(jié)果及急診患者滿意度情況及時(shí)上報(bào)黨委辦公室。第1頁門診辦公室負(fù)責(zé)，采取不定期循環(huán)方式，每季度進(jìn)行一次急診病人滿意問卷調(diào)查工作，由急診工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每季度累計(jì)發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于200份。測評后及時(shí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果在周例會上向全院通報(bào)。門診、急診及各臨床科室住院患者。建立社會評價(jià)的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫，以確保社會評價(jià)結(jié)果的客觀公正。：根據(jù)衛(wèi)生部三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）醫(yī)院定期收集院內(nèi)、
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