電信滿意度測評訪員培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-07 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3 4 5 6 7 8 9 10 非常高 請您回想一下，在選擇上海 ________公司之前，你對它 的通信質(zhì)量（包括通話、短信等）的期望值（抱的希望）有多高？ 能打幾分？ 非常低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常高 請您回想一下，在選擇上海 ________公司之前，你對它 的服務(wù)質(zhì)量期望值（抱的希望）有多高？能打幾分？ 非常低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常高 測評問卷講解 ? 感知質(zhì)量 您覺得上海 ________公司的總體可以打幾分？ 非常低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常高 您覺得上海 ________公司在通信質(zhì)量方面表現(xiàn)如何？ 能打幾分？ 非常低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常高 您覺得上海 ________公司在服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)如何？ 能打幾分？ 非常低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常高 測評問卷講解 ? 感知價值 考慮到您享受的通信質(zhì)量和服務(wù)水平，您覺得所付出的價 格是否值得（物有所值）？能打幾分？ 非常不值得 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常值得 與其他公司相比，您覺得選擇上海 ________公司是否值 得（性價比是否高）？能打幾分？ 非常不值得 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常值得 相對于上海 ________公司的品牌形象來說，您覺得選 擇它是否值得？能打幾分？ 非常不值得 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常值得 測評問卷講解 ? 客戶滿意度 1綜合考慮您之前對上海 ______公司的預(yù)期、實際感知、價格和企業(yè)形象等因 素，總體來說，您對上海 ______公司的滿意度如何？ 能打幾分？ 非常不滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常滿意 1與你預(yù)期相比，上海 ________公司的通信和服務(wù)如何？能打幾分？ 比預(yù)期差很遠(yuǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很接近預(yù)期 1與你心目中理想的移動通信和服務(wù)相比，上海 ________公司的表現(xiàn)如何？能 打幾分？ 比理想差很遠(yuǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很接近理想 1與其它公司相比，您對上海 ________公司的滿意度能夠打幾分？ 很不滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很滿意 測評問卷講解 ? 客戶忠誠度 1如果被人問起，您正面評價上海 ________公司的可能性有多高，能打幾分？ 很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很高 1如果親朋好友讓你推薦，您向他推薦上海 ________公司的可能性有多大？能打幾分？ 很小 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很大 1假設(shè)你有機(jī)會重新選擇運營商，仍然選擇上海 ________公司服務(wù)的可能性有多高？能打幾分？ 很低 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10很高 測評問卷講解 其他問題 ? 營業(yè)廳 1您對上海 ____公司在營業(yè)廳的服務(wù)方面還有什么需要改進(jìn)的？ ①營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不夠積極熱情 ②營業(yè)員業(yè)務(wù)能力不足 ③用戶問題不能夠得到有效解決 ④排隊等候時間太長 ⑤辦理手續(xù)太復(fù)雜 ⑥業(yè)務(wù)辦理速度慢 ⑦營業(yè)廳離得太遠(yuǎn)，不知道哪里有 ⑧其他 _______請注明 測評問卷講解 ? 網(wǎng)上營業(yè)廳 1請問您登陸過上海 ___
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