x電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)(tcsi)測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)
2025-07-05 14:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 E組： 按劃分，對(duì)每組分配組長(zhǎng)一人，調(diào)查員三人。 調(diào)查員根據(jù)事先擬定好的調(diào)查問(wèn)卷向被調(diào)查者當(dāng)面詢問(wèn)了解有關(guān)信息。調(diào)查員可以對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察，有利于判斷被調(diào)查者回答問(wèn)題的態(tài)度及回答問(wèn)題的可靠程度；可根據(jù)被調(diào)查者的情況進(jìn)行深入的或一般性的調(diào)查；若發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者不符合調(diào)查要求可終止調(diào)查；對(duì)詢問(wèn)表中不太清楚的問(wèn)題，調(diào)查人員可以進(jìn)行解釋，以免由于被調(diào)查者理解錯(cuò)誤而產(chǎn)生調(diào)查偏差； 這樣調(diào)查的樣本有效率及調(diào)查結(jié)果可靠程度比較高。 logo 9 客戶 logo 三、測(cè)評(píng)調(diào)查方式 借助于計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（ CATI） ?1）全方位管理，包括項(xiàng)目管理 , PANLE管理 , 系統(tǒng)管理和訪員管理等 ?2）以項(xiàng)目為主線，可以同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)項(xiàng)目之間保持相對(duì)獨(dú)立 ?3）支持項(xiàng)目備份、還原，輕松實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目異地執(zhí)行 ?4）問(wèn)卷設(shè)計(jì)方便靈活 ,，輕松實(shí)現(xiàn)任意復(fù)雜邏輯 ?5）問(wèn)卷隨時(shí)修改，訪問(wèn)端同步更新，不影響正在執(zhí)行的問(wèn)卷，訪員也必須重新登陸 ?6） PANEL管理，支持無(wú)限多個(gè)自定義樣本屬性，同時(shí)樣本所有屬性都可通過(guò)答卷回寫(xiě) ?7）靈活簡(jiǎn)便的多種格式樣本導(dǎo)入 (TXT, CSV, Excel) ?8）多種樣本抽樣功能，包括隨機(jī)生成、隨機(jī)抽樣、各種分層抽樣 ?9）開(kāi)放題 (項(xiàng) )統(tǒng)一編碼，同時(shí)支持自動(dòng)編碼和模糊編碼 ?10）答卷導(dǎo)出支持多種格式（ Excel,SPSS ?11）自定義撥號(hào)和訪問(wèn)結(jié)果，完全滿足各種個(gè)性需求 ?12）所執(zhí)行樣本信息全部導(dǎo)出，包括分配情況、撥打情況、備注信息 ?13）問(wèn)卷執(zhí)行簡(jiǎn)潔、方便，控制全面、高效，徹底解放訪員和督導(dǎo) ?14）強(qiáng)大的輸入合法性檢查 ?15）訪問(wèn)中 , 單擊鼠標(biāo)訪員可跳到任一已回答問(wèn)題 , 再回到當(dāng)前題 ?16）訪問(wèn)中訪員可任意添加備注信息 ?17）訪問(wèn)全程錄音，無(wú)論樣本撥打次數(shù)，一份答卷一個(gè)錄音 ?18）執(zhí)行監(jiān)控?zé)o所不在，包括員工監(jiān)控、配額監(jiān)控、監(jiān)聽(tīng)、遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)看，所有監(jiān)控完全與實(shí)際執(zhí)行同步 ?19）全面的配額控制，包括樣本屬性配額控制和問(wèn)題配額控制 ?20）支持回訪樣本查詢、再分配 ?21）員工全面監(jiān)控考核，隨時(shí)查看任何人的工作情況和工作量。 logo 10 客戶 logo 四、測(cè)評(píng)模型的建立和論證 測(cè)評(píng)模
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