08年天鴻地產(chǎn)客戶服務(wù)滿意度研究項(xiàng)目計(jì)劃書(編輯修改稿)
2025-03-28 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員深訪成果進(jìn)行溝通，從內(nèi)部管理角度討論下一步滿意度測評(píng)體系設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn) 1 定量問卷調(diào)查執(zhí)行準(zhǔn)備、實(shí)地執(zhí)行 提供給一定數(shù)量的天鴻各項(xiàng)目的客戶名單，并協(xié) 助零點(diǎn)實(shí)地督導(dǎo)人員安排訪問的實(shí)施與執(zhí)行 （ 1） +3 定量問卷編碼、復(fù)核與錄入 —— （ 2） +2 數(shù)據(jù)查錯(cuò)與統(tǒng)計(jì)分析 確認(rèn)分析提綱 3 報(bào)告大綱擬定及報(bào)告撰寫 確認(rèn)報(bào)告大綱 5 報(bào)告修改、確認(rèn)及提交 對報(bào)告提出修改意見并確認(rèn)最終成果 3 合計(jì) 47 12 工作內(nèi)容與預(yù)算科目 單價(jià) 小計(jì) 深訪提綱設(shè)計(jì)（內(nèi)部人員 1份，客戶 2份，共 3份，贈(zèng)送 1份） 6000元 /份 2份 12,000 內(nèi)部人員深訪執(zhí)行 600元 /人 9人 5,400 客戶深訪執(zhí)行（瑞辰中心寫字樓客戶 3人） 1800元 /人 3人 5,400 深訪資料整理與分析 8,000 座談會(huì)提綱設(shè)計(jì)（ 1份） 6000元 /份 1份 6,000 座談會(huì)執(zhí)行（萬象新天 1組，燕莎后 1組，東潤楓景 1組，共 3組） 11000元 /組 3組 33,000 座談會(huì)資料整理與分析 6,000 定量 調(diào)查 定量問卷設(shè)計(jì)（共 2套，寫字樓與住宅各 1套） 5000元 /套 2套 10,000 定量訪問執(zhí)行（普通住宅客戶） 180元 /份 450份 81,000 定量訪問執(zhí)行（別墅客戶） 230元 /份 30份 6,900 定量訪問執(zhí)行（寫字樓客戶） 200元 /份 30份 6,000 數(shù)據(jù)編碼、錄入 8元 /份 510份 4,080 定量數(shù)據(jù)查錯(cuò)與分析 10,000 報(bào)告撰寫 30,000 合計(jì) 223,780 附表 萬象新天 、 燕莎后 、 東潤楓景 、 瑞辰中心項(xiàng)目研究預(yù)算 研究預(yù)算 13 工作內(nèi)容與預(yù)算科目 單價(jià) 小計(jì) 內(nèi)部管理人員深訪執(zhí)行（ 2人） 600元 /人 2人 1,200 客戶深訪執(zhí)行（客戶 3人） 1800元 /人 3人 5,400 深訪資料整理與分析 6,000 定量調(diào)查 定量訪問執(zhí)行 160元 /份 30份 4,800 數(shù)據(jù)編碼、錄入 8元 /份 30份 240 定量數(shù)據(jù)查錯(cuò)與分析 6,000 報(bào)告撰寫 10,000 合計(jì) 33,640 附表 天際項(xiàng)目研究預(yù)算 研究預(yù)算 工作內(nèi)容與預(yù)算科目 單價(jià) 小計(jì) 萬象新天、燕莎后、東潤楓景、瑞辰中心項(xiàng)目研究預(yù)算 223,780 天際項(xiàng)目研究預(yù)算 33,640 合計(jì) 257,420 考慮到老客戶的長期合作，給予特別優(yōu)惠 225,000 附表 研究總預(yù)算 14 研究預(yù)算 ? 上述預(yù)算包括了項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、定性提綱設(shè)計(jì)、定性執(zhí)行、受訪者禮金、深訪、資料整理分析、定量問卷設(shè)計(jì)、定量訪問、受訪者禮金、問卷復(fù)核、編碼、錄入、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫與打印編輯及營業(yè)稅等各環(huán)節(jié)全程費(fèi)用。 ? 上述預(yù)算中定量訪問執(zhí)行的費(fèi)用是基于委托方在社區(qū)內(nèi)下發(fā)通知，并由相關(guān)工作人員陪同零點(diǎn)公司的訪問員一起深入到各個(gè)社區(qū)內(nèi)部，并一起參與訪問過程而確定的，通過這種方式的執(zhí)行可以有效地保證訪問過程如期執(zhí)行。 ? 委托人應(yīng)于簽約之日預(yù)付上述費(fèi)用的 60%，余款在最終調(diào)查報(bào)告移交后 5日內(nèi)清結(jié)。零點(diǎn)公司在收到項(xiàng)目預(yù)付款之次一日啟動(dòng)項(xiàng)目。 15 目 錄 Contents 一、研究背景與目的 二、研究設(shè)計(jì)與工作流程 三、研究結(jié)果、研究時(shí)間與預(yù)算 四、研究團(tuán)隊(duì) 16
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