萬科地產(chǎn)柏翠園20xx年客戶滿意度提升計劃書(編輯修改稿)
2025-06-17 13:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品茶室，配備茶道師沖泡茶，并講解茶道。當(dāng)客戶邀請親朋好友至售樓處參觀完畢后，可進入品茶室，在靜謐的環(huán)境中進一步洽談各種事宜，同時感受柏翠園無微不至的服務(wù)； ? 在二樓高端 VIP包房增設(shè)雪茄、紅酒房，可為客戶提供雪茄及紅酒品鑒服務(wù)，聘專職人員講解品鑒雪茄、紅酒知識及服務(wù)，可讓客戶尊享到高貴、典雅的生活品質(zhì)以及無微不至的周到服務(wù)。 本資料來自 共 39頁 12 2020年柏翠園滿意度 提升計劃 ?銷售人員禮儀 ?定期對銷售人員進行星級服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并及時改進接待禮儀的要求，包括著裝、儀容儀表、基本動作、語言等，以此樹立全員的星級服務(wù)意識，養(yǎng)成良好的接待習(xí)慣； ?結(jié)合項目定位對銷售人員著裝品質(zhì)進行提升，統(tǒng)一配置高檔工裝，并定期干洗。 ?銷售人員素質(zhì) ?加強對銷售人員房地產(chǎn)法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，邀請法律顧問、物業(yè)資深客服人員講解相關(guān)服務(wù)流程； ?加強銷售人員對時尚生活相關(guān)知識的了解，如名車、旅游、古董、紅酒、養(yǎng)生、國內(nèi)外經(jīng)濟局勢、國內(nèi)外知名品牌（服飾、配飾）等以及與奢侈品相關(guān)的其它知識； ?銷售人員專業(yè)知識面的拓寬，包括對國內(nèi)知名開發(fā)商、知名豪宅項目、知名建材品牌、裝修知識、建筑知識的了解 銷售人員銷售技能、服務(wù)意識提升計劃 本資料來自 共 39頁 13 2020年柏翠園滿意度 提升計劃 銷售人員銷售技能、服務(wù)意識提升計劃 ?案場管理制度 ?嚴格按照預(yù)約制度流程接待每一組來人，實施一對一服務(wù)； ?提升現(xiàn)場接待業(yè)務(wù)水準：說辭統(tǒng)一性、應(yīng)急預(yù)案處理流程和標準，不定期考核銷售說辭； ?及時追蹤到訪客戶，做好客戶關(guān)懷動作；節(jié)假日關(guān)懷客戶，保持與客戶的良好溝通； ?專設(shè)一名客戶專員，針對銷售服務(wù)進行跟蹤，提升客戶對柏翠園的品牌忠誠度。 ?離職交接管理 ?定期的內(nèi)部交流和組織團體活動，緩解高強度工作帶給銷售人員的壓力，最大限度減少人員流失； ?銷售人員離職，需在離職前告知客戶，并引薦新銷售人員給客戶，及時發(fā)送更換服務(wù)人員信息，避免離職后突兀聯(lián)絡(luò)，造成客戶的不舒服感受； ?相關(guān)活動及信息以接管離職人員的客戶為優(yōu)先，避免客戶產(chǎn)生被冷落感受。 提升禮儀 —— 提升素質(zhì) —— 提升技巧 —— 提
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