萬科地產(chǎn)柏翠園20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃書-在線瀏覽
2025-07-22 13:05本頁面
【正文】 藍(lán)山 惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城 樣本量 54 61 53 62 銷售現(xiàn)場布置舒適，管理有序 96 87 95 88 98 銷售人員能理解購房需求，并提供合理的建議 89 75 93 84 88 簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷 88 75 97 92 84 在整個買房過程中，萬科是值得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2020年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 長春萬科 2020年銷售服務(wù)滿意度調(diào)查中，柏翠園各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)均低于平均水平，業(yè)主滿意度不佳。通過本次客戶滿意度調(diào)查中，我們意識到柏翠園現(xiàn)場銷售服務(wù)還存在很多不足之處。決心通過服務(wù)提升計(jì)劃的制定和實(shí)施，徹底改變現(xiàn)場銷售服務(wù)的品質(zhì)。維護(hù)好和每一位客戶關(guān)系，使柏翠園項(xiàng)目成為 2020年滿意度調(diào)查的標(biāo)兵項(xiàng)目。 本資料來自 共 39頁 9 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 客戶現(xiàn)場體驗(yàn)品質(zhì)提升計(jì)劃 ?已完成改善部分 ?門崗接待服務(wù) ?增設(shè)外籍門童（周六、日增加至 2名），為到訪客戶開門并問候，增加到訪客戶尊貴感； ?銷售人員迎接崗，由 1名增加至 2名，保證客戶到訪后第一時間迎接問候。 本資料來自 共 39頁 11 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 客戶現(xiàn)場體驗(yàn)品質(zhì)提升計(jì)劃 ?待完成改善部分 ?銷售中心改造體驗(yàn)服務(wù) ?在一樓 VIP2增設(shè)品茶室，配備茶道師沖泡茶，并講解茶道。 本資料來自 共 39頁 12 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 ?銷售人員禮儀 ?定期對銷售人員進(jìn)行星級服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并及時改進(jìn)接待禮儀的要求，包括著裝、儀容儀表、基本動作、語言等，以此樹立全員的星級服務(wù)意識，養(yǎng)成良好的接待習(xí)慣； ?結(jié)合項(xiàng)目定位對銷售人員著裝品質(zhì)進(jìn)行提升，統(tǒng)一配置高檔工裝，并定期干洗。 ?離職交接管理 ?定期的內(nèi)部交流和組織團(tuán)體活動，緩解高強(qiáng)度工作帶給銷售人員的壓力，最大限度減少人員流失； ?銷售人員離職，需在離職前告知客戶，并引薦新銷售人員給客戶，及時發(fā)送更換
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