萬科地產(chǎn)柏翠園20xx年客戶滿意度提升計(jì)劃書-展示頁
2025-05-18 13:05本頁面
【正文】 苑賓館接待空間有限，給予客戶尊貴感和私密性的體驗(yàn)不足與不適； ?1期銷售中心開放，大量客戶集中到訪，以及后續(xù)大規(guī)模集中簽約，銷售人員精力分散，導(dǎo)致對客戶服務(wù)不夠?qū)I(yè)，影響對客戶的部分服務(wù)品質(zhì)； ?1期開盤簽約后，進(jìn)入到強(qiáng)銷期階段，疏忽對已購客戶的關(guān)心和關(guān)注，影響部分業(yè)主對售后服務(wù)的品質(zhì)； 本資料來自 共 39頁 5 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 本資料來自 共 39頁 6 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 銷售服務(wù) 2020年 2020年 銷售現(xiàn)場布置舒適，管理有序 87 90 銷售人員能理解購房需求，并提供合理的建議 75 90 簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷 75 85 在整個(gè)買房過程中，萬科是值得信任的 85 95 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 74 90 2020年滿意度目標(biāo) 2020年柏翠園整體滿意度目標(biāo)： 90以上 本資料來自 共 39頁 7 202032 ?客戶現(xiàn)場體驗(yàn)品質(zhì)提升計(jì)劃 ?銷售人員銷售技能、服務(wù)意識(shí)提升計(jì)劃 ?認(rèn)購、簽約、按揭等業(yè)務(wù)流程提升計(jì)劃 ?萬科品牌信賴度提升計(jì)劃 ?售后業(yè)主持續(xù)關(guān)心、關(guān)注度提升計(jì)劃 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 2020年滿意度提升計(jì)劃目錄 本資料來自 共 39頁 8 2020年柏翠園滿意度 提升計(jì)劃 客戶現(xiàn)場體驗(yàn)品質(zhì)提升計(jì)劃 ?已完成改善部分 ?水吧飲品服務(wù) 在原有單一的咖啡、果汁、雪茄等服務(wù)基礎(chǔ)上增加了花茶、奶茶等飲品，同時(shí)豐富了各種飲品的種類，同時(shí)根據(jù)不同種類飲品增設(shè)了高品質(zhì)的使用器具，以此增加客戶體驗(yàn)品質(zhì)；并且制作較高檔次茶水單，以展現(xiàn)項(xiàng)目對客戶更尊貴的接待禮儀。透徹的分析、研究高端客戶對服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。也引起了鋒行公司每位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。 本資料來自 共 39頁 1 萬科地產(chǎn)柏翠園 2020年客戶滿意度提升計(jì)劃 書 鋒行機(jī)構(gòu) 本資料來自 共 39頁 2 2020年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 本資料來自 共 39頁 3 長春總體 柏翠園
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