x電信服務質量用戶滿意度指數(shù)(tcsi)測評項目項目計劃書(已修改)
2025-06-10 14:27 本頁面
【正文】 20xx年 5月 XXX電信服務質量用戶滿意度指數(shù) (TCSI)測評項目 項目計劃書 成都正點科技有限公司 logo 2 客戶 logo 主要測評項目包括電信用戶對 20xx年度 XXX省電信行業(yè)、電信企業(yè)、電信業(yè)務的用戶滿意度，并依據(jù)測評數(shù)據(jù)分析質量印象、預期質量、感知質量、感知價值、用戶滿意指數(shù)、用戶抱怨、用戶忠誠度及相互關系，以及提供企業(yè)服務改進點信息。 項目背景 logo 3 客戶 logo 成都正點科技公司簡介 成都正點科技有限責任公司是一家致力于數(shù)據(jù)分析 、 統(tǒng)計軟件產(chǎn)業(yè)化的高新技術企業(yè) ， 專業(yè)從事計算機軟件 、 計算機網(wǎng)絡及系統(tǒng)集成和軍用計算機應用系統(tǒng)的開發(fā) 、 研究；公司以 “ 求實創(chuàng)新 ， 認真負責 ”的企業(yè)理念 ， 把滿足客戶不斷增長的需要為目標 ， 把產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性作為公司的立業(yè)之本 ， 通過先進的組織管理 、 科研攻關 ， 加快新產(chǎn)品研發(fā)面市的步伐 ， 在業(yè)內已樹立起一個以技術為導向的 、 擁有多項核心技術的專業(yè)公司的良好形象 。 公司重視人才隊伍的建設和培養(yǎng)，現(xiàn)有研究人員 17名，其中博士 1名，碩士 2名，高級技術職稱 2人，同國內數(shù)所大專院校保持長期良好的合作關系， 20xx年以來，為適應我國加入 WTO后所面臨的挑戰(zhàn)，公司及時調整經(jīng)營策略，分析市場需求，有針對性地加強了軟件產(chǎn)品的開發(fā)和研究， 《 正點商務統(tǒng)計系統(tǒng) 》 、《 正點信息系統(tǒng)構造 》 、 《 信息系統(tǒng)再造工程 》 、 《 正點質量檢驗系統(tǒng) 》 是我公司推出的新產(chǎn)品，具有很好的市場潛力。特別是 《 正點商務統(tǒng)計系統(tǒng) 》 是我國唯一擁有自主知識版權的完整的商務統(tǒng)計軟件系統(tǒng)，該軟件集統(tǒng)計學、數(shù)理分析、多元分析、時間序列、計算機技術于一體。該軟件的研制成功，突破SAS、 SPSS等產(chǎn)品獨占我國市場的局面，改變了我國統(tǒng)計計算技術滯后于世界先進水平的現(xiàn)狀，為我國民族軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了一份貢獻 。 logo 4 客戶 logo 一、項目組構成及人員分工 項目組構 XXX省電信服務質量用戶滿意度測評項目組 項目方案設計 項目內部培訓 項目運作監(jiān)督 撰寫報告 質量控制 、 復核 實地調查 項目內部培訓 項目現(xiàn)場質控 問卷審核 繪制圖 問卷編碼錄入 編
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