22提高管道建設外委招標項目用戶滿意度(編輯修改稿)
2025-03-13 23:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制圖人：金勇 制圖日期： ◆ 訪談調(diào)查 制表人：金勇 制表日期： 用戶反饋、訪談的情況統(tǒng)計分析 調(diào)查表 統(tǒng)計分析 調(diào)查結(jié)果－ 制圖人：金勇 制圖日期： 主要癥結(jié) ： ?招標信息化程度低 ?招標歸檔資料不完整 標桿調(diào)查 小組對業(yè)內(nèi) 先進 進行了參觀、訪談，調(diào)查發(fā)現(xiàn)大慶油田、華北油田、西南管道招標項目客戶滿意度分別為 95分、 94分、 90分 。 根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查以及招標業(yè)務小組現(xiàn)有人員的能力、水平，可利用的公司資源，小組預估 能夠解決 “招標信息化程度低”、“招標歸檔資料不完整” 這 兩個癥結(jié)的 90%，則數(shù)學量化計算如下： +（ ） % % 90%= 確定目標： 將客戶滿意度從 提高至 92分。 制圖人：劉輝 制圖日期： 5M1E：人、機、料、法、環(huán)、測 制圖人：張勛 制圖日期： 制表人：劉彥雷 制表日期： 要因確認計劃表 通過以上 11個末端原因的 逐一調(diào)查及測試 確認，小組最終確認出對 “招標信息化程度 低 ” 、“招標歸檔資料不完整” 影響程度大 的 3項要因： 專業(yè)知識不足 制度流程不健全 系統(tǒng)不好用 制表人：劉輝 制圖日期： 對策表 對策一：更換系統(tǒng) 參加中石油組織的電子招標系統(tǒng) 培訓 引進 中石油電子招標系統(tǒng) 電子招標室 改造 、設備 購置及安裝 梳理、完善電子招標制度、流程 ◆ 修訂 電子招標流程 對策一：更換系統(tǒng) ◆ 修訂 電子招標 管理制度 組 織 培 訓 會 培訓會現(xiàn)場 對策一：更換系統(tǒng) 強力推廣、應用新系統(tǒng) 對策一：更換系統(tǒng) 對策一實施效果： 電子開評標系統(tǒng)使用率為 107 247。 106 100%=99%， ≥ 98%，對策目標實現(xiàn)。 完成硬件建設后進行了系統(tǒng)測試， 8月份正式投入使用， 至 10月底累計開評標107次，其中使用電子招標進行了106次， 1次未使用是因為骨干光纜被挖斷。 對 9
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