20xx年度患者滿意度測評(píng)小結(jié)(完整版)
【正文】 的60%，問卷回收率應(yīng)大于95%。：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對(duì)其醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關(guān)聯(lián)的，包含對(duì)過去接受的醫(yī)療服務(wù)的平均感受，病人由經(jīng)驗(yàn)值形成他認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水平。第一篇：2013年度患者滿意度測評(píng)小結(jié)2013年度患者滿意度測評(píng)小結(jié)2013年6月4日，醫(yī)院向住院患者發(fā)放患者滿意度測評(píng)表15份、實(shí)際收回11份，其中滿意8份，基本，滿意3份，具體收集到的意見如下：就醫(yī)環(huán)境有待改善；放射科服務(wù)態(tài)度差；醫(yī)院存在人情關(guān)系；收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差。門診、急診及各臨床科室住院患者。每季度進(jìn)行一次匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果及住院患者滿意度情況在周例會(huì)上向全院通報(bào)。B醫(yī)院“院長信箱”。對(duì)投訴屬實(shí)的問題，整理后交績效考核辦落實(shí)獎(jiǎng)懲。（四）職責(zé)：黨辦負(fù)責(zé)召開患者工休座談會(huì)。同時(shí)聽取門急診、住院病人對(duì)醫(yī)院的意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反饋。（2）不定期測評(píng)：病人服務(wù)中心要積極做好對(duì)門急診患者、住院患者的滿意度調(diào)查工作，及時(shí)總結(jié)反饋意見并進(jìn)行整改。三、本辦法適用于患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)院和全體工作人員的滿意度測評(píng)。三、出院患者調(diào)查（一）出院患者電話回訪行風(fēng)辦負(fù)責(zé)整理匯總各科出院患者電話，對(duì)所有出院患者進(jìn)行電話回訪，并按規(guī)定填寫《出院患者電話回訪情況登記表》，患者出院兩周內(nèi)完成。各行政科室（投訴管理部門）每周匯總患者投訴情況，報(bào)行風(fēng)辦；由行風(fēng)辦收集整理，報(bào)醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)。一、評(píng)價(jià)范圍參評(píng)人員：所有來院就診患者（先從住院患者開始試行）被評(píng)人員：所有臨床醫(yī)生、專家及面向患者的窗口科室，詳見《住院患者滿意度調(diào)查表》。“滿意度得分”統(tǒng)計(jì)方法：以當(dāng)月同項(xiàng)中同類最高分為滿分進(jìn)行校正，得出每個(gè)人或科室的最終滿意度得分。各病區(qū)患者參評(píng)率考核方法參照?qǐng)?zhí)行。二、操作流程患者入院后，由病區(qū)護(hù)士、醫(yī)生對(duì)此項(xiàng)工作的方法、流程等向患者進(jìn)行宣教，發(fā)給患者滿意度調(diào)查表；患者出院前3天內(nèi)，由護(hù)士對(duì)滿意度調(diào)查工作再次進(jìn)行宣教，并告知患者出院結(jié)賬后將測評(píng)表交給分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)確認(rèn)，同時(shí)領(lǐng)取一份紀(jì)念品。對(duì)服務(wù)等一般性問題，整理后送考核辦實(shí)施獎(jiǎng)懲；對(duì)“紅包”、“回扣”等嚴(yán)重問題，有舉報(bào)必查，發(fā)現(xiàn)陽性率必查，查實(shí)的按《關(guān)于處理“紅包”問題的若干規(guī)定》嚴(yán)肅處理，未查實(shí)的也誡勉談話，在科內(nèi)通報(bào)情況。整改結(jié)果及出院患者滿意度情況及時(shí)上報(bào)黨總支。第三條 患者滿意度測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)本院用于患者滿意度測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有：《門急診就診患者滿意度調(diào)查表》、《住院患者滿意度測評(píng)表》、《出院病人問卷函調(diào)表》、《出院病人電話回訪》；第四條 患者滿意度測評(píng)方法一、門急診病人滿意度問卷調(diào)查門
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