20xx年度患者滿意度測評小結(jié)(更新版)
【正文】 診部負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次門診病人滿意問卷調(diào)查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每月累計(jì)發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于就診病人總數(shù)的10%。并通過醫(yī)院綜合辦公系統(tǒng)向全院職工公示。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并做好記錄和歸檔工作。聽取監(jiān)督員意見?；颊叩臐M意度與各科室績效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應(yīng)在90%以上。D網(wǎng)絡(luò)投訴。全體出院患者（特殊情況除外）。測評后及時(shí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果在周例會上向全院通報(bào)。玉屏侗族自治縣中醫(yī)院二〇一三年六月六日第二篇：患者滿意度測評管理辦法患者滿意度測評管理辦法為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。按照患者的服務(wù)流程，社會對其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系，實(shí)施社會評價(jià)活動(dòng)。測評后及時(shí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，并將匯總結(jié)果在周例會上向全院通報(bào)。整改結(jié)果及出院患者滿意度情況及時(shí)上報(bào)黨委辦公室。歸口部門為質(zhì)管辦。《國際醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)（JCI）第四版》（2011年1月）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）《2010“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”檢查標(biāo)準(zhǔn)》三年、回饋流程8．文件交付對象獲經(jīng)批準(zhǔn)：院長日期第三篇：患者滿意度定期測評制度患者滿意度定期測評管理制度（一）目的：為了進(jìn)一步體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提高患者滿意度，全面增強(qiáng)職工的文明禮儀和服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解和溝通，為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。由病區(qū)護(hù)士長牽頭，相關(guān)職能部門參加，通過面對面的形式聽取患者及家屬對醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和其它方面的意見及建議，解答處理患者和家屬提出的各種問題?；颊邼M意度測評（1）定期測評：由病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)，每季度對上季度出院病人滿意度實(shí)行電話隨訪調(diào)查。（3）根據(jù)《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》，將患者滿意度評價(jià)結(jié)果與科室和個(gè)人的績效工資掛鉤。二、住院病人滿意度問卷調(diào)查行風(fēng)辦每月進(jìn)行一次住院病人問卷調(diào)查，由行風(fēng)辦工作人員向住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每月累計(jì)向住院病人發(fā)放份數(shù)應(yīng)大于科室床位數(shù)的60%，問卷回收率應(yīng)大于95%。二、社會滿意度測評由醫(yī)院班子成員集體負(fù)責(zé)，按分管工作分類收集，匯總至行風(fēng)辦，綜合評價(jià)得出滿意度。對綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對應(yīng)的扣發(fā)科室績效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）。三、考核方法本項(xiàng)工作由院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室組織實(shí)施，每月對滿意度調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析、講評、獎(jiǎng)懲
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