20xx年度患者滿意度測評小結(更新版)
【正文】 診部負責，每周進行一次門診病人滿意問卷調查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問卷調查表，每月累計發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應大于就診病人總數(shù)的10%。并通過醫(yī)院綜合辦公系統(tǒng)向全院職工公示。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄和歸檔工作。聽取監(jiān)督員意見?；颊叩臐M意度與各科室績效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應在90%以上。D網(wǎng)絡投訴。全體出院患者（特殊情況除外）。測評后及時進行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結果在周例會上向全院通報。玉屏侗族自治縣中醫(yī)院二〇一三年六月六日第二篇：患者滿意度測評管理辦法患者滿意度測評管理辦法為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進一步提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。按照患者的服務流程，社會對其要求滿足程度的感受，設計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施社會評價活動。測評后及時進行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結果在周例會上向全院通報。整改結果及出院患者滿意度情況及時上報黨委辦公室。歸口部門為質管辦。《國際醫(yī)院管理標準（JCI）第四版》（2011年1月）《醫(yī)療機構管理條例》《三級綜合醫(yī)院評審標準（2011年版）《2010“醫(yī)療質量萬里行”檢查標準》三年、回饋流程8．文件交付對象獲經(jīng)批準：院長日期第三篇：患者滿意度定期測評制度患者滿意度定期測評管理制度（一）目的：為了進一步體現(xiàn)“以病人為中心”的服務宗旨，不斷加強精神文明建設，努力提高患者滿意度，全面增強職工的文明禮儀和服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患雙方的相互理解和溝通，為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質的醫(yī)療服務。由病區(qū)護士長牽頭，相關職能部門參加，通過面對面的形式聽取患者及家屬對醫(yī)療、護理質量和其它方面的意見及建議，解答處理患者和家屬提出的各種問題?；颊邼M意度測評（1）定期測評：由病人服務中心負責，每季度對上季度出院病人滿意度實行電話隨訪調查。（3）根據(jù)《醫(yī)院質量管理控制方案》，將患者滿意度評價結果與科室和個人的績效工資掛鉤。二、住院病人滿意度問卷調查行風辦每月進行一次住院病人問卷調查，由行風辦工作人員向住院病人發(fā)放問卷調查表，每月累計向住院病人發(fā)放份數(shù)應大于科室床位數(shù)的60%，問卷回收率應大于95%。二、社會滿意度測評由醫(yī)院班子成員集體負責，按分管工作分類收集，匯總至行風辦，綜合評價得出滿意度。對綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對應的扣發(fā)科室績效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）。三、考核方法本項工作由院領導指導醫(yī)德醫(yī)風管理辦公室組織實施，每月對滿意度調查的結果進行分析、講評、獎懲
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