客戶滿意度測(cè)評(píng)培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-15 02:31本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)容 1 2 3 4 為什么要測(cè)評(píng)客戶滿意度 客戶滿意度指數(shù) CSI x公司滿意度測(cè)評(píng)方面的改進(jìn) 客戶滿意度測(cè)評(píng)培訓(xùn) 顧客滿意度測(cè)評(píng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要的意義： ? 國(guó)外學(xué)者自 1983年以來(lái)先后多次通過(guò)理論和實(shí)證的方法說(shuō)明了顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的強(qiáng)烈聯(lián)系。Eugene和 Fornell通過(guò)瑞典顧客滿意指數(shù)：的實(shí)踐數(shù)據(jù)分析了顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)份額以及利潤(rùn)水平之間的關(guān)系 ,指出高的顧客滿意度意味著高市場(chǎng)份額和利潤(rùn)水平。 2 為什么要測(cè)評(píng)客戶滿意度 ? 波士頓咨詢公司（ Boston Consulting Group）在上世紀(jì)七十年代關(guān)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)回報(bào)的研究表明，市場(chǎng)份額對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)具有非常重要的作用， [1] 這一結(jié)論促使市場(chǎng)份額在企業(yè)界受到前所未有的重視。一次非常滿意的消費(fèi)經(jīng)歷會(huì)使顧客就此記住企業(yè)或者品牌的名稱(chēng)，并在以后消費(fèi)時(shí)再次光顧，以降低消費(fèi)信息的搜尋成本，并減少遭遇不確定消費(fèi)實(shí)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)； （ 2）正面宣傳。對(duì)于企業(yè)而言，這無(wú)疑是極具價(jià)值的免費(fèi)廣告，而且就效果而言，又有哪個(gè)廣告明星的喋喋不休比得上你身邊的人親自現(xiàn)身說(shuō)法呢？ （ 3）價(jià)格承受能力提高。 （ 4）交叉購(gòu)買(mǎi)。 2 為什么要測(cè)評(píng)客戶滿意度 顧客滿意度測(cè)評(píng)主要研究目的有以下 4點(diǎn)： 確定影響顧客滿意度的關(guān)鍵影響因素； 了解顧客滿意度的現(xiàn)狀，并與競(jìng)爭(zhēng)者比較； 確定顧客滿意度的現(xiàn)階段改進(jìn)方向； 持續(xù)跟蹤顧客滿意度的變化狀況，評(píng)估滿意度改進(jìn)措施的實(shí)施效果 2 為什么要測(cè)評(píng)客戶滿意度 ISO9000 美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 日本戴明獎(jiǎng) 電力體制改革 上海城市發(fā)展 客戶對(duì)要求提高 需要測(cè)評(píng) 客戶滿意度 2 為什么要測(cè)評(píng)客戶滿意度 客戶滿意度測(cè)評(píng)是什么 主要 內(nèi)容 1 2 3 4 為什么要測(cè)評(píng)客戶滿意度 客戶滿意度指數(shù) CSI x公司滿意度測(cè)評(píng)方面的改進(jìn) 電力客戶滿意度測(cè)評(píng)培訓(xùn) ECSI (歐洲 ) KCSI (韓國(guó) ) MC
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