客戶滿意度培訓-展示頁
2025-03-06 21:47本頁面
【正文】 打來電話時，首先要說： “ 你好，五菱金牌服務！ ” 然后報上自己的姓名及聯(lián)系電話。8 主動詢問客戶所使用的車輛是否有其它的問題。Commitment:兌現(xiàn)當初承諾。2 因為特殊客觀原因不能兌現(xiàn)承諾，要積極主動與客戶溝通， 并道歉。4 對金牌服務客戶，按金牌服務內容提供服務。工作時著職業(yè)裝，以表示對客戶的尊重，形象好。去客戶現(xiàn)場前作好充分的準備，帶好以下物品： 備件、組合改錐、萬用表、防靜電手環(huán) /墊、導航盤、 操作系統(tǒng)安裝盤、手電、清潔用具和名片3。4。?五星級服務（ 三五三模式 ）?服務客戶?Confirm:核實確認結果5 歡迎客戶隨時咨詢有關問題，并對客戶選擇五菱產品 表示感謝?五星級服務（ 三五三模式 ）K排除故障K預防性維護服務K五分鐘溝通?五星級服務（ 三五三模式 ）?回訪客戶?Call Back:關心 電話回訪1 在維修結束后 12天內做電話回訪2 詢問用戶的車輛現(xiàn)在是否工作正常3 詢問用戶是否還有其它的問題，我們可以提供幫助的4 對用戶的寶貴意見和建議表示感謝5 如發(fā)現(xiàn)問題，必須在 2天內解決；.18建立專業(yè)形象 五菱維修人員在客戶心目中的 形象是值得信賴的 專業(yè)人士建立專業(yè)形象難忘的第一印象 ?身體語言 55%?聲音控制 38%?所講的話 7%20建立專業(yè)形象儀表穿著得體 整齊、干凈、講究個人衛(wèi)生舉止文雅 站姿、走姿及坐姿聲音親切 語音、語調的控制、措辭恰當、面 帶微笑態(tài)度以代表五菱公司為榮以 為客戶服務為幸21為客戶解決問題獲取信息目的 ：了解客戶需求?以開放式的問題開始?獲取全部相關信息?雙方達成共識22為客戶解決問題提供信息目的 ：滿足客戶需求?提供清楚的相關信息?確定客戶的理解?服務的延伸23為客戶解決問題接待服務?自我介紹?詢問故障，再現(xiàn)故障?檢查車輛配置，耗材及附件?主動謹慎做出承諾24為客戶解決問題接待服務?專業(yè)化工作環(huán)境：干凈整潔的工作場所，使用專業(yè)維修工具，參閱專業(yè)維修資料?備件復查對于貴重備件及不確定的損壞備件做到備件復查25為客戶解決問題交車服務?完工檢驗?在旁交車?常識介紹?主動尋求反饋?介紹聯(lián)系方式并感謝客戶26為客戶解決問題現(xiàn)場服務?電話詢問，準確判斷?全面準備（儀表，工具，維修服務單）2
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