客戶滿意度培訓(xùn)(文件)
【正文】 法轉(zhuǎn)接： 40電話技巧如何記錄電話信息?同時(shí)外出時(shí)，客戶來電，應(yīng)先答 “ 不在 ”?告知客戶同事回來的大概時(shí)間?告訴客戶您愿為他提供幫助?記錄下所有重要 /關(guān)鍵信息，將留言及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人士?本人回位后，在 4小時(shí)之內(nèi)給用戶回電41電話技巧如何結(jié)束電話?與客戶確認(rèn)所談相關(guān)事宜?詢問 “還能為您做點(diǎn)什么？ ”?感謝客戶的來電?讓對(duì)方先掛電話?掛斷電話后，立即寫下任何重要信息客戶滿意? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。去客戶現(xiàn)場前作好充分的準(zhǔn)備，帶好以下物品： 備件、組合改錐、萬用表、防靜電手環(huán) /墊、導(dǎo)航盤、 操作系統(tǒng)安裝盤、手電、清潔用具和名片3。4 對(duì)金牌服務(wù)客戶，按金牌服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。Commitment:兌現(xiàn)當(dāng)初承諾。8 當(dāng)客戶打來電話時(shí)，首先要說： “ 你好，五菱金牌服務(wù)！ ” 然后報(bào)上自己的姓名及聯(lián)系電話。 Connect: 及時(shí)有效的溝通1. 及時(shí)聯(lián)系客戶8 當(dāng)客戶聯(lián)系 ASC時(shí)，如果工程師不在辦公室，在接到報(bào)修 電話 1小時(shí)內(nèi)，工程師要主動(dòng)聯(lián)系客戶。8 當(dāng)客戶聯(lián)系 CCC 時(shí)， ASC 要在接到下派單 30分鐘內(nèi)，聯(lián)系 客戶 。8 了解客戶所需的服務(wù)及關(guān)注點(diǎn)，以便能提供超值服務(wù)。包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修 周期和維修質(zhì)量等。?五星級(jí)服務(wù)（ 三五三模式 ）?服務(wù)客戶?Complete:展示專業(yè)化服務(wù)1。與客戶預(yù)約時(shí)間，在客戶最方便的時(shí)候?yàn)榭蛻舴?wù)。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2111:08:5611:08:56January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/25 11:08:5611:08:5625 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2111:08:5611:08Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 11:08:5611:08:5625 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 202311:08:56 上午 11:08:56一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:08:5611:08Jan2125Jan21? 1越是無
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