物流客戶滿意度評(píng)價(jià)(文件)
【正文】 滿意，維系客戶忠誠(chéng)度。 物流客戶服務(wù) 43 開(kāi)拓物流客戶的方法 . 進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位 企業(yè)要把自己的資源集中到一個(gè)部分上。即推進(jìn)忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶滿意并使之成為企業(yè)的長(zhǎng)期客戶，建立客戶忠誠(chéng)。 物流客戶服務(wù) 46 【本章小結(jié)】 ? 客戶滿意度在物流客戶服務(wù)中有非常重要的作用，如何使客戶滿意，是物流客戶服務(wù)的第一步。 ? 【訓(xùn)練準(zhǔn)備】 ? （）復(fù)習(xí)物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理的基本概念； ? （）分析物流企業(yè)在客戶服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量管理是如何進(jìn)行的； ? （）提出進(jìn)行物流服務(wù)質(zhì)量的改善與提高的方法； ? （）全班分組：每５人一組。 ? 【 討論記錄 】 填表 ? 【 教師點(diǎn)評(píng)和總結(jié) 】 1. 穿插點(diǎn)評(píng)。 13:25:3313:25:3313:253/22/2023 1:25:33 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 25分 33秒 13:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時(shí) 25分 33秒 下午 1時(shí) 25分 13:25: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:25:3313:25:3313:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 1時(shí) 25分 :25March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:25:3313:25:3313:253/22/2023 1:25:33 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:3313:25:33March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 25分 33秒 下午 1時(shí) 25分 13:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 1時(shí) 25分 :25March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:25:3313:25:3313:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 1時(shí) 25分 33秒 下午 1時(shí) 25分 13:25: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 25分 33秒 13:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:25:3313:25:3313:253/22/2023 1:25:33 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 1時(shí) 25分 :25March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:25:3313:25:3313:25Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 物流客戶服務(wù) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 物流客戶服務(wù) 實(shí)訓(xùn) 7 ? 【 訓(xùn)練步驟 】 1．老師布置訓(xùn)練內(nèi)容： 2．分組，小組成員形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)。本章從客戶滿意的含義入手介紹了什么是客戶滿意度，提出了影響客戶滿意度的因素，詳細(xì)闡述了提高客戶滿意度的方法，物流企業(yè)鞏固、開(kāi)拓客戶的方法和途徑，較詳細(xì)地介紹了衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征。 物流客戶服務(wù) 45 開(kāi)拓物流客戶的方法 . 開(kāi)展多樣的物流促銷活動(dòng) 開(kāi)拓物流客戶最具實(shí)質(zhì)性的途徑是開(kāi)展多樣的物流促銷活動(dòng)，以此來(lái)吸引更多的物流客戶，因?yàn)槲锪骺蛻羲璧姆?wù)和有形商品一樣，也需要促銷，通過(guò)溝通、宣傳、說(shuō)服，使客戶了解并接受服務(wù)產(chǎn)品。 要想進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位，必須要對(duì)細(xì)分物流市場(chǎng)，從中找出目標(biāo)市場(chǎng)。 物流客戶服務(wù) 42 開(kāi)拓物流客戶的方法 1. 建立良好的服務(wù)體系 2. 良好的服務(wù)體系是開(kāi)拓物流客戶的基本途徑。這句話的用意無(wú)非是想提醒組織內(nèi)部的人，為與客戶直接接觸的人提供服務(wù)，這種觀念被稱為 “內(nèi)部服務(wù) ”。同時(shí)，運(yùn)用有效的手段賦予品牌新的活力，維護(hù)品
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