【正文】 務(wù)滿(mǎn)意度的影響服務(wù)質(zhì)量經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)后交車(chē)服務(wù)啟動(dòng)KPIs(未 )執(zhí)行率與 CSI的關(guān)聯(lián)度注意 : 只顯示在 2023年取得足量樣本的品牌4S店的基本要求? 熱忱的服務(wù)態(tài)度、? 高超的維修技術(shù)、? 先進(jìn)的工具設(shè)備、? 科學(xué)的管理體系、? 合理的維修價(jià)格、? 一流的維修人員、? 快捷的信息溝通、? 整潔的工作環(huán)境、? 舒適的接待區(qū)域、? 完善的服務(wù)流程 4S店組織架構(gòu)站 長(zhǎng)計(jì) 算機(jī)管理 專(zhuān)員 （ DMS專(zhuān)員）環(huán) 保 專(zhuān)員 （可兼 職 ）服 務(wù)經(jīng) 理 配件 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)經(jīng) 理 客 戶(hù) 服 務(wù) 中心 經(jīng)理市 場(chǎng)經(jīng) 理維 修主管 索 賠專(zhuān)員 培 訓(xùn) 主管保養(yǎng) 維護(hù)專(zhuān)員維 修支持 專(zhuān)員服 務(wù) 主管高 級(jí) 客 戶(hù)專(zhuān)員（可擔(dān)任高 級(jí)車(chē)系的客 戶(hù)經(jīng) 理）事故 處 理 專(zhuān)員休息區(qū)工作人 員（不得少于 2人）尊享服 務(wù)專(zhuān)員（不得少于 2人）機(jī) 電 技 師（ 35人 /班 組）鈑 金技 師（ 23人 /班 組）油漆技 師（ 23人 /班 組）質(zhì)檢專(zhuān)員 （ 23人 /班 組）別 克機(jī) 電 技 師（可擔(dān)任高 級(jí)車(chē)系的 專(zhuān)職 技 師 ）高 級(jí) 機(jī) 電 技 師機(jī) 電 技 師別 克 鈑 金技 師（可擔(dān)任高 級(jí)車(chē)系的 專(zhuān)職 技 師 ）高 級(jí)鈑 金技 師鈑 金技 師別 克油漆技 師（可擔(dān)任高 級(jí)車(chē)系的 專(zhuān)職 技 師 ）高 級(jí) 油漆技 師油漆技 師質(zhì) 量信息反 饋員 非技 術(shù) 培 訓(xùn)師 （可兼 職）技 術(shù) 培 訓(xùn)師（可兼 職 ）維 修工程 師配件 計(jì) 劃 /訂購(gòu)配件 銷(xiāo) 售 專(zhuān)員配件收 發(fā)員配件 倉(cāng)庫(kù) 管理 員會(huì) 計(jì)出 納收 銀員服 務(wù)質(zhì) 量跟蹤 專(zhuān)員客 戶(hù) 關(guān)系專(zhuān)員CSI專(zhuān)員市 場(chǎng) 信息 專(zhuān)員市 場(chǎng) 活 動(dòng) 推廣專(zhuān)員設(shè)備 管理 專(zhuān)員總檢試車(chē)員 1試車(chē)員 2。任職要求：：專(zhuān)科以上或同等學(xué)歷： 35歲以下： 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力2）工作細(xì)致，有責(zé)任心3）組織協(xié)調(diào)和溝通能力強(qiáng)4）有親和力：1）熟悉人力資源管理工作2）熟悉行政后勤事務(wù)3）電腦操作熟練4）熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)崗位： 財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)關(guān)系：向上： 總經(jīng)理、總部財(cái)務(wù)總監(jiān)向下： 會(huì)計(jì)、出納、收銀員崗位職責(zé)：、修改、健全財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)范圍及各項(xiàng)管理制度和規(guī)定；、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；，包括資金計(jì)劃、投資計(jì)劃等；、會(huì)計(jì)報(bào)表等；；；，合理掌握、控制成本和費(fèi)用水平；，負(fù)責(zé)檢查、督促財(cái)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)政策；、培訓(xùn)、任免、考評(píng)、薪酬的管理；、稅務(wù)、金融等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。，并組織銷(xiāo)售主管貫徹實(shí)施，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的持續(xù)負(fù)責(zé)。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。、月度市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，并在實(shí)施過(guò)程中給予監(jiān)督和控制。，負(fù)責(zé)全年市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作。，擬定工作程序并組織實(shí)施，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行有序性負(fù)責(zé)。，對(duì)所屬銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)和陪同銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。、管理。，制訂個(gè)人銷(xiāo)售日、周工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。任職要求：：大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷： 35歲以下： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力3）細(xì)致、耐心、誠(chéng)實(shí)，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)4）具極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和積極向上的精神5）敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)及分析能力：1）熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售工作流程和銷(xiāo)售技能2）了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具豐富的汽車(chē)銷(xiāo)售和產(chǎn)品性能知識(shí)3）有駕照崗位： 售后服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)關(guān)系：向上： 總經(jīng)理向下： 備件主管、維修接待主管、車(chē)間主管、信息員、工具資料管理員崗位職責(zé)：，并在工作中不斷完善。，處理用戶(hù)投訴，與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，定期或不定期回訪顧客。，來(lái)信、來(lái)函的收集和反饋，及時(shí)將相關(guān)關(guān)信息傳遞至相關(guān)部門(mén)解決。、統(tǒng)計(jì)本部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)并制作相關(guān)圖表，按規(guī)定報(bào)送。，擬定維修任務(wù)委托書(shū)，安排用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠維修。，配合索賠員對(duì)車(chē)輛的零部件進(jìn)行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。，擺放有序，經(jīng)常整理。，合理控制生產(chǎn)成本。任職要求：：中專(zhuān)、技校以上或同等學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)證書(shū)： 35歲以下： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：1）積極肯干，能吃苦2）工作責(zé)任心強(qiáng)3）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力4）具備一定的溝通及協(xié)調(diào)能力5）熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)：1）有駕照2）熟悉汽車(chē)的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識(shí)3）熟悉計(jì)算機(jī)基本操作崗位： 鈑金工匯報(bào)關(guān)系：向上： 車(chē)間維修主管崗位職責(zé)：，并對(duì)汽車(chē)進(jìn)行整形處理。、有序。，不超過(guò)范圍、超過(guò)授權(quán)使用各類(lèi)工具。任職要求：：中專(zhuān)、技校以上或同等學(xué)歷、中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)證書(shū)。、有序的工作。，不斷提高相關(guān)技能。，并按先進(jìn)先出，高進(jìn)先出的原則進(jìn)行。，易燃、易爆物品禁止擺放，非倉(cāng)庫(kù)工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。（非售后維修用）及市場(chǎng)拓展。弗洛伊德認(rèn)為人的人格有意識(shí)的層面只是這個(gè)冰山的尖角，其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部，那是看不見(jiàn)的，但正是這看不見(jiàn)的部分決定著人類(lèi)的行為，包括戰(zhàn)爭(zhēng)、法西斯，人跟人之間的惡劣的爭(zhēng)斗，如此等等。后來(lái)，大家在研究任何文學(xué)作品的時(shí)候，總是首先要搞清楚水下的 “八分之七 ”，因?yàn)檫@一部分是冰山的基礎(chǔ)? 正是因?yàn)楦ヂ逡恋潞秃Ｃ魍诟髯灶I(lǐng)域?qū)?“冰山理論 ”提出并加以應(yīng)用， “冰山理論 ”才得以廣為流傳！ 。比如前文中的眾多問(wèn)題就可以通過(guò)員工的顯性和隱性素質(zhì)來(lái)作解釋。冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)? 一名員工就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占 7/8。冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)? 員工素質(zhì)的 “水下部分 ”包括職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被人所忽視。只有重視學(xué)生隱性素質(zhì)的培訓(xùn)，才能夠更大地提高學(xué)生的顯性素質(zhì)培訓(xùn)的效果！冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)員工素質(zhì)構(gòu)成圖 顯性職業(yè)素質(zhì)：職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能隱性職業(yè)素質(zhì)：職業(yè)意識(shí)職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)化素質(zhì)冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)? 學(xué)校學(xué)生職業(yè)化程度的高低決定了學(xué)校的未來(lái)發(fā)展，也決定了學(xué)生自身未來(lái)的發(fā)展。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 21一月 2111:06:5711:06:57January 25, 2023