【正文】 務(wù)滿意度的影響服務(wù)質(zhì)量經(jīng)銷商設(shè)施服務(wù)顧問服務(wù)后交車服務(wù)啟動KPIs(未 )執(zhí)行率與 CSI的關(guān)聯(lián)度注意 : 只顯示在 2023年取得足量樣本的品牌4S店的基本要求? 熱忱的服務(wù)態(tài)度、? 高超的維修技術(shù)、? 先進的工具設(shè)備、? 科學的管理體系、? 合理的維修價格、? 一流的維修人員、? 快捷的信息溝通、? 整潔的工作環(huán)境、? 舒適的接待區(qū)域、? 完善的服務(wù)流程 4S店組織架構(gòu)站 長計 算機管理 專員 （ DMS專員）環(huán) 保 專員 （可兼 職 ）服 務(wù)經(jīng) 理 配件 經(jīng) 理 財務(wù)經(jīng) 理 客 戶 服 務(wù) 中心 經(jīng)理市 場經(jīng) 理維 修主管 索 賠專員 培 訓(xùn) 主管保養(yǎng) 維護專員維 修支持 專員服 務(wù) 主管高 級 客 戶專員（可擔任高 級車系的客 戶經(jīng) 理）事故 處 理 專員休息區(qū)工作人 員（不得少于 2人）尊享服 務(wù)專員（不得少于 2人）機 電 技 師（ 35人 /班 組）鈑 金技 師（ 23人 /班 組）油漆技 師（ 23人 /班 組）質(zhì)檢專員 （ 23人 /班 組）別 克機 電 技 師（可擔任高 級車系的 專職 技 師 ）高 級 機 電 技 師機 電 技 師別 克 鈑 金技 師（可擔任高 級車系的 專職 技 師 ）高 級鈑 金技 師鈑 金技 師別 克油漆技 師（可擔任高 級車系的 專職 技 師 ）高 級 油漆技 師油漆技 師質(zhì) 量信息反 饋員 非技 術(shù) 培 訓(xùn)師 （可兼 職）技 術(shù) 培 訓(xùn)師（可兼 職 ）維 修工程 師配件 計 劃 /訂購配件 銷 售 專員配件收 發(fā)員配件 倉庫 管理 員會 計出 納收 銀員服 務(wù)質(zhì) 量跟蹤 專員客 戶 關(guān)系專員CSI專員市 場 信息 專員市 場 活 動 推廣專員設(shè)備 管理 專員總檢試車員 1試車員 2。任職要求：：?？埔陨匣蛲葘W歷： 35歲以下： 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗：1）應(yīng)變能力強，能承受較強的工作壓力2）工作細致，有責任心3）組織協(xié)調(diào)和溝通能力強4）有親和力：1）熟悉人力資源管理工作2）熟悉行政后勤事務(wù)3）電腦操作熟練4）熟悉國家勞動法規(guī)崗位： 財務(wù)部經(jīng)理匯報關(guān)系：向上： 總經(jīng)理、總部財務(wù)總監(jiān)向下： 會計、出納、收銀員崗位職責：、修改、健全財務(wù)部門職責范圍及各項管理制度和規(guī)定；、月度經(jīng)營計劃；，包括資金計劃、投資計劃等；、會計報表等；；；，合理掌握、控制成本和費用水平；，負責檢查、督促財務(wù)人員認真執(zhí)行財務(wù)政策；、培訓(xùn)、任免、考評、薪酬的管理；、稅務(wù)、金融等有關(guān)部門的關(guān)系。，并組織銷售主管貫徹實施，對銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)負責。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。、月度市場發(fā)展規(guī)劃，并在實施過程中給予監(jiān)督和控制。，負責全年市場分析及市場預(yù)測工作。，擬定工作程序并組織實施，對銷售顧問的日常業(yè)務(wù)進行有序性負責。，對所屬銷售顧問進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)和陪同銷售顧問進行項目攻關(guān)。、管理。，制訂個人銷售日、周工作計劃，并認真組織實施。任職要求：：大專以上或同等學歷： 35歲以下： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗：1）應(yīng)變能力強，能承受較強的工作壓力2）責任心強，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力3）細致、耐心、誠實，熱愛汽車行業(yè)4）具極強的服務(wù)意識和積極向上的精神5）敏銳的市場觸覺及分析能力：1）熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能2）了解市場動態(tài)，具豐富的汽車銷售和產(chǎn)品性能知識3）有駕照崗位： 售后服務(wù)部經(jīng)理匯報關(guān)系：向上： 總經(jīng)理向下： 備件主管、維修接待主管、車間主管、信息員、工具資料管理員崗位職責：，并在工作中不斷完善。，處理用戶投訴，與客戶建立良好的合作關(guān)系，定期或不定期回訪顧客。，來信、來函的收集和反饋，及時將相關(guān)關(guān)信息傳遞至相關(guān)部門解決。、統(tǒng)計本部門各項經(jīng)營管理數(shù)據(jù)并制作相關(guān)圖表，按規(guī)定報送。，擬定維修任務(wù)委托書，安排用戶車輛進廠維修。，配合索賠員對車輛的零部件進行技術(shù)鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作。，擺放有序，經(jīng)常整理。，合理控制生產(chǎn)成本。任職要求：：中專、技校以上或同等學歷、中級以上技術(shù)等級證書： 35歲以下： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗：1）積極肯干，能吃苦2）工作責任心強3）應(yīng)變能力強，能承受較強的工作壓力4）具備一定的溝通及協(xié)調(diào)能力5）熱愛汽車行業(yè)：1）有駕照2）熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識3）熟悉計算機基本操作崗位： 鈑金工匯報關(guān)系：向上： 車間維修主管崗位職責：，并對汽車進行整形處理。、有序。，不超過范圍、超過授權(quán)使用各類工具。任職要求：：中專、技校以上或同等學歷、中級以上技術(shù)等級證書。、有序的工作。，不斷提高相關(guān)技能。，并按先進先出，高進先出的原則進行。，易燃、易爆物品禁止擺放，非倉庫工作人員嚴禁入內(nèi)。（非售后維修用）及市場拓展。弗洛伊德認為人的人格有意識的層面只是這個冰山的尖角，其實人的心理行為當中的絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著人類的行為，包括戰(zhàn)爭、法西斯，人跟人之間的惡劣的爭斗，如此等等。后來，大家在研究任何文學作品的時候，總是首先要搞清楚水下的 “八分之七 ”，因為這一部分是冰山的基礎(chǔ)? 正是因為弗洛伊德和海明威在各自領(lǐng)域?qū)?“冰山理論 ”提出并加以應(yīng)用， “冰山理論 ”才得以廣為流傳！ 。比如前文中的眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素質(zhì)來作解釋。冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)? 一名員工就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占 7/8。冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)? 員工素質(zhì)的 “水下部分 ”包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被人所忽視。只有重視學生隱性素質(zhì)的培訓(xùn)，才能夠更大地提高學生的顯性素質(zhì)培訓(xùn)的效果！冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)員工素質(zhì)構(gòu)成圖 顯性職業(yè)素質(zhì)：職業(yè)資質(zhì)職業(yè)行為職業(yè)技能隱性職業(yè)素質(zhì)：職業(yè)意識職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)化素質(zhì)冰山理論與職業(yè)化素質(zhì)? 學校學生職業(yè)化程度的高低決定了學校的未來發(fā)展，也決定了學生自身未來的發(fā)展。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2111:06:5711:06:57January 25, 2023