【摘要】客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二20231107CS導(dǎo)圖CS概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場(chǎng)溝通電話現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠8D換貨投訴率退貨率方案人事追蹤要素特點(diǎn)個(gè)人程序原因重要性宗旨定義
2025-02-28 21:46
【摘要】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(一)滿意冠軍專業(yè)滿意度個(gè)人品質(zhì)滿意度價(jià)值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個(gè)方面的不滿意!長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意!所有的投訴來源于對(duì)服務(wù)的不滿意報(bào)價(jià)不誠實(shí)
2025-03-04 18:05
【摘要】第四章客戶滿意與客戶忠誠管理德士高通過“俱樂部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng):德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計(jì)“俱樂部卡”,一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù),并為客戶提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客戶的忠誠;另一方面,德士高加強(qiáng)的成本控制,避免了自身陷入“成本泥潭”,推出的“利基俱樂部”和聯(lián)名卡也為自身帶來了豐厚的利潤(rùn)。
2025-02-28 21:45
【摘要】12課程內(nèi)容3培訓(xùn)目標(biāo)?明確客戶滿意度的影響因素和客戶忠誠的必要性?掌握客戶忠誠計(jì)劃的系列方法和策略?形成對(duì)客戶滿意與客戶忠誠的有效監(jiān)控41.滿意和忠誠2.一汽大眾客戶忠誠界定3.客戶忠誠的驅(qū)動(dòng)因素1.忠誠的途徑2.實(shí)施原則組織保障 -職責(zé)分工課程目錄1.監(jiān)控指標(biāo)2.
2025-01-25 18:35
【摘要】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?.顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義:?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?
2025-01-22 03:48
【摘要】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡(jiǎn).卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而,你錯(cuò)了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【摘要】CFIGROUPWORLDWIDEANNARBORATLANTABUENOSAIRESKUALALUMPURLONDONMADRIDMELBOURNEMILANPARISPORTOALEGRESEOULSHANGHAISTOCKHOLMZURICH雇員滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)之關(guān)系科羅思咨詢公司
2025-02-28 21:44
【摘要】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹
2025-02-08 12:50
【摘要】如何讓我們的客戶感到滿意客戶滿意?第一章.用戶滿意總論?第二章.提高客戶滿意度的服務(wù)理念?第三章.如何贏得用戶滿意課程內(nèi)容3第一章客戶滿意總論客戶/顧客的定義?客戶/顧客:–是使用你所提供或你所生產(chǎn)的東西的人。?外部顧客–是不屬于你的機(jī)構(gòu),而使用
2025-02-23 23:43
【摘要】Benchmarkworld客戶滿意與忠誠度培訓(xùn)2023年11月Benchmarkworld?莫泰168,我的個(gè)人經(jīng)歷Benchmarkworld客戶滿意度與忠誠度概念介紹Benchmarkworld公司為客戶的流失感到擔(dān)憂?通常,公司平均每年要流失10%-20%的客戶,很多時(shí)候有些公司沒有想辦法留住客戶而是不斷的不斷發(fā)展越來越多的新客戶。
2025-02-28 21:47
【摘要】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹3客戶滿意概論為什么客戶會(huì)更換供應(yīng)商?1%因?yàn)橛腥巳ナ?3%因?yàn)榈乩砦恢玫淖兓?/span>
【摘要】誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷誰能讓客戶滿意-全員營(yíng)銷
2025-02-13 08:26
【摘要】歡迎參加客戶滿意研習(xí)班客戶滿意?課程內(nèi)容?第一章.目標(biāo)與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標(biāo)與介紹3
2025-03-08 03:29
【摘要】全面客戶滿意培訓(xùn)課程培訓(xùn)師于虹08年6月24-25日課程內(nèi)容?對(duì)全面客戶滿意的認(rèn)知?如何達(dá)成全面客戶滿意?打造客戶滿意的“金字塔”?有效溝通—達(dá)成客戶滿意的方法?服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
2025-02-13 21:47
【摘要】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Case????????以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道