客戶滿意[1](文件)
【正文】 客 努力弄清 顧 客的 具體需求優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個要素n 程序面服 務(wù) 的程序面具有 系 統(tǒng) 性 。越恐懼的事要立即行動。被 理解 的感 覺nl優(yōu)質(zhì) 的客 戶 服 務(wù) 是最好的企 業(yè) 品牌。好主意原因客戶服務(wù)的重要性 商業(yè)利潤與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是 直接 、緊密聯(lián)系 的 。帶來新顧客l嫌貨才是買貨人ll 服 務(wù) 意 識 ：就是沒有 錢賺 ，依然 為 你提供服 務(wù) ， 這 叫服 務(wù) 意 識 。n別 以 為 服 務(wù) 他是 可憐 他，而是他 見 我 們 可憐 才 給 予 我 們 服 務(wù) 的 機會 。n顧 客不是我 們 爭 辯 或斗智 的 對 象，當我 們在 口 頭 上 占了上 風 ，那也是 失去 他的 時 刻。原因一個 不滿 的顧客l廣告ll 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)幾乎在所有指標 (市場份額、投資匯報率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 )上都 位于首列 。l 只有出色的服 務(wù) 才會使你具有超 強 的 競爭力l優(yōu)質(zhì) 客 戶 服 務(wù) 是防止客 戶 流失的最佳屏障 舒適 的感 覺幫客戶解決問題，并帶給他愉快地感覺理性感性非常滿意非常不滿意 一般尚可客戶服務(wù)目標舉例l 顧客投訴結(jié)案率 100%l 處理顧客投訴滿意率 70%l 客戶投訴必須在 24小時內(nèi)答復l 處理一般投訴不得超過 3天，處理重大顧客投訴不得超過 15天l 客戶滿意度大于 75l 產(chǎn)品直通率 99%l 投訴率小于 1%客服循環(huán)圖接待留住客戶 理解幫助CS導圖CS概論 禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話 現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案 全檢不良品特性調(diào)查維護記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠8D換貨投訴率退貨率方案人事追蹤要素特點個人程序原因重要性 宗旨定義溝通技巧越是成功的人士越是容易接近。它涉及到服 務(wù) 的 傳 送系 統(tǒng) ，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了 滿足 顧 客需要的各種機制和途徑。品牌 領(lǐng)導服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)結(jié)語 2客服意識 外部客戶銷售內(nèi)部客戶生活工作順利生活美滿人生處處凱歌高奏謝謝大家l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2111:06:3811:06Jan2125Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 25 。25,January上午 11:06:38一月 21l 沒有失敗，只有暫時停止成功！。2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2111:06:3811:06Jan2125Jan21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 25 。25,January上午 11:06:38一月 21l 楊柳散和風，青山澹吾慮。2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 2111:06:3811:06Jan2125Jan21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2023l 1知人者智，自知者明。2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 11:06:38一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。25,January上午 11:06:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringill
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