客戶滿意7(文件)
【正文】 的東西都影響消費者的判斷。? 最后，產(chǎn)品的外觀因素 ,像包裝、運輸、品位、配件等，如果產(chǎn)品設(shè)計得細致，有利于客戶使用并體現(xiàn)其地位，會帶來客戶滿意。 客戶滿意度的衡量? 美譽度? 知名度? 回頭率? 投訴率? 購買額? 對價格的敏感度 如何提高客戶滿意度? 提高客戶滿意度的邏輯? （ 1）管理客戶的期望? （ 2）增加客戶感知所得? （ 3）減少客戶感知所失? 提高客戶滿意度的途徑? （ 1）把握客戶期望值? 對客戶期望的管理有如下考慮：? ① 提高期望值有利于吸引客戶購買? 期望值定的太低，客戶滿意度高，但銷量小 ? 期望值定的太高，客戶滿意度低，客戶重復(fù)購買的少? 具體做法：不過度許諾、留有余地的宣傳、不能用一些易產(chǎn)生誤解的促銷策略【案例】? 日本美津濃公司銷售的運動服，有紙條寫著：此運動服乃用最優(yōu)染料最優(yōu)技術(shù)制造，遺憾的是還做不到完全不褪色，會稍微褪色的。? 全方位登門服務(wù) —— 售前詳盡咨詢服務(wù)，售中送貨上門，售后建檔回訪、上門調(diào)試、解決各類問題。? 就是要求企業(yè)要真正尊重客戶關(guān)懷客戶，一切從客戶出發(fā)，切實關(guān)心客戶的利益，將客戶的利益落到實處。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2111:06:4111:06:41January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/25 11:06:4111:06:4125 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2111:06:4111:06Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/25 11:06:4111:06:4125 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 25 一月 202311:06:41 上午 11:06:41一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:06:4111:06Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/25 11:06:4111:06:4125 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2111:06:4111:06:41January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2111:06:4111:06Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。主要是因為人們有
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