客戶滿意(nxpowerlite)(文件)
【正文】 業(yè) 的利益：改善客戶服務(wù)；增加的利益：改善客戶服務(wù)；增加營(yíng)業(yè)收入；營(yíng)業(yè)收入； 減少成本減少成本29169。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved客戶期望： 結(jié)論 1. 在在 探詢要求時(shí)，逐步了解探詢要求時(shí)，逐步了解 客戶期待從要客戶期待從要求中得到什么結(jié)果。3. 挖掘隱藏的需要可以幫助您挖掘隱藏的需要可以幫助您 超出客戶期超出客戶期望。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved價(jià)值鏈與內(nèi)部客戶p誰是客戶誰是客戶p什么問題？誰的責(zé)任？什么問題？誰的責(zé)任？p如何改進(jìn)？如何改進(jìn)？35169。 而不是從 John的視角來看待對(duì)方想要什么。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved理想情境 …我們來觀看一下，我們來觀看一下， David原本可以怎樣開展原本可以怎樣開展互動(dòng)。 ?探詢 ?提議?行動(dòng)?確認(rèn)? 5錄像：原本可以這樣做38169。?他在回答中體現(xiàn)自己的關(guān)心與同理心，但他同時(shí)又是專家。?David依靠 John去協(xié)調(diào)下面的行動(dòng)計(jì)劃。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights ReservedJohn的期望 ？原本的期望是什么？ ，在理想情境中， David Yo建立了哪些建立了哪些新的期望？新的期望？ 的正面回應(yīng)如何協(xié)助的正面回應(yīng)如何協(xié)助 John達(dá)成達(dá)成其企業(yè)利益與個(gè)人利益？其企業(yè)利益與個(gè)人利益？ ?個(gè)人利益?企業(yè)利益40169。外部客戶的價(jià)值也就越多。 Yanfeng Visteon Proprietary / All Rights Reserved好聽眾的七個(gè)習(xí)慣1. 非言語的交流（身體語言）非言語的交流（身體語言）2. 提出恰當(dāng)?shù)膯栴}提出恰當(dāng)?shù)膯栴}3. 傾聽，不打斷對(duì)方的談話傾聽，不打斷對(duì)方的談話4. 記筆記記筆記5. 澄清問題澄清問題6. 就對(duì)方的觀點(diǎn)和感受作出回應(yīng)就對(duì)方的觀點(diǎn)和感受作出回應(yīng)7. 作為同盟者傾聽對(duì)方的談話作為同盟者傾聽對(duì)方的談話問：從問：從 Michelle對(duì)對(duì) Stephen Cheung的積極回應(yīng) 的積極回應(yīng) 中，您可以回想起其中哪些習(xí)慣？ 中，您可以回想起其中哪些習(xí)慣？? 3 錄像：印象時(shí)刻44169。 11:06:3211:06:3211:061/25/2023 11:06:32 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 25 一月 202311:06:32 上午 11:06:32一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:06:32 上午 11:06 上午 11:06:32一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 11:06:3211:06:3211:06Monday, January 25, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2111:06 上午 一月 2111:06January 25, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 11:06:3211:06:3211:061/25/2023 11:06:32 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2111:06:3211:06:32January 25, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 11:06:32 上午 11:06 上午 11:06:32一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2111:06 上午 一月 2111:06January 25, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 11:06:3211:06:3211:06Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。 11:06:32 上午 11:06 上午 11:06:32一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 25 一月 202311:06:32 上午 11:06:32一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 11:06:3211:06:3211:061/25/2023 11:06:32 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2111:06 上午 一月 2111:06January 25, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 11:06:3211:0
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