客戶滿意服務講義課件(文件)
【正文】 運作的專業(yè)性： ? 執(zhí)行人的專業(yè)化 ? 執(zhí)行方法的專業(yè)化 ? 監(jiān)控方法的專業(yè)性 ? 應對方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） ? 成績： ? 創(chuàng)意高度（為策略加分） ? 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、的拍攝品質(zhì)、活動執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 ? 策略依據(jù)的可靠性： ? 支持的可信度 ? 支持的科學性 ? 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之關(guān)鍵 就是價值滿意度 影響價值滿意度的因素 ? 價值期望值過高 ? 價格與實際價值不對等，價格高于實際價值 ? 對實際價值的認同程度不一致 報價策略之一：誠實報價與價值報價其重要性遠遠大于在價值數(shù)量上的討論 ? 過高或過低的報價都會給公司帶來損失 ? 報價高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 ? 報價低影響贏利并可能影響服務質(zhì)量 報價策略之二： ? 非價格敏感者：強調(diào)麥肯服務對“品牌資產(chǎn)”、 “社會影響“等性價值的提升，可以追求相對高的盈利。 ? 用專業(yè)的團隊來樹立價值感。 品質(zhì)滿意度的核心 ： ? 個人人格魅力 ? ? 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 ? 條件許可時 ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 ? 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡茫⒏嬷銈冋跒樗捻椖考影唷? ? 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會。 客戶滿意服務中的人格站位 ? 合作關(guān)系 ? 平等互利的關(guān)系 ? 價值的認同的基礎(chǔ) ? 戰(zhàn)略伙伴 客戶滿意服務中不恰當?shù)娜烁裾疚? ? 迎合 ? 交易 ? 利用 ? 私利 ? 施舍 ? 感恩 ? 仰視 全面認同中的游戲規(guī)則（） ? 不卑不亢，互相尊重，平等互利 ? 公私分明 ? 對事不對人 ? 友誼與利益分開 全面認同中的游戲規(guī)則（） 對任何的種類型的客戶 , 前期溝通側(cè)重于品質(zhì)滿意。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :25:2023:25:20March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 7時 25分 20秒 19:25:2023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :25:2023:25Mar23
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