客戶滿意服務講義課件(專業(yè)版)
【正文】 19:25:2023:25:2023:253/22/2023 7:25:20 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 25分 20秒 19:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請教、 ? 討論關(guān)鍵問題，并征詢意見。 ? 價格敏感者：強調(diào)欄目立作的難度以及服務 ? 對現(xiàn)實回報的價值。 ? 時刻都會與對方談他關(guān)心的話題。 :25:2023:25Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 22日星期三 7時 25分 20秒 19:25:2023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 7時 25分 20秒 19:25:2023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會。 ? 用專業(yè)的團隊來樹立價值感。 合作式友誼，友誼式合作 品質(zhì)滿意度的幾項基本要點： ? 客戶生日，別忘了給他一個驚喜（個人名義） ? 傳統(tǒng)佳節(jié)，別忘給他一個或問候 ? 他有什么個人困難 ,一定要從朋友角度關(guān)心他、幫助他。 專業(yè)滿意度 個人品質(zhì)滿意度 滿意冠軍 價值滿意度 敬業(yè)精神滿意度 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時 25分 20秒 19:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時 25分 :25March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:25:2023:25:2023:253/22/2023 7:25:20 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 ? 與客戶交往過程中，堅持使用對方產(chǎn)品或服 ? 務，以表示認同接受。 非正常的“品質(zhì)滿意度” ： ? 業(yè)務招待費上升 ? 以回傭維持認同、支持 ? 以犧牲公司無形、有形利益為代價來使 ? 客戶滿意 ? 站在客戶角度，不為公司利益著想，為 ? 客戶爭取、提供非合作范疇的服務。 品質(zhì)滿意度的核心 ： ? 個人人格魅力 ? 客戶滿意服務中的人格站位 ? 合作關(guān)系 ? 平等互利的關(guān)系 ? 價值的認同的基礎(chǔ) ? 戰(zhàn)略伙伴 客戶滿意服務中不恰當?shù)?
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