客戶滿意服務(wù)講義課件(專業(yè)版)
【正文】 19:25:2023:25:2023:253/22/2023 7:25:20 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時(shí) 25分 20秒 19:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請(qǐng)教、 ? 討論關(guān)鍵問題，并征詢意見。 ? 價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)欄目立作的難度以及服務(wù) ? 對(duì)現(xiàn)實(shí)回報(bào)的價(jià)值。 ? 時(shí)刻都會(huì)與對(duì)方談他關(guān)心的話題。 :25:2023:25Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 22日星期三 7時(shí) 25分 20秒 19:25:2023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 7時(shí) 25分 20秒 19:25:2023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ? 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會(huì)。 ? 用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來樹立價(jià)值感。 合作式友誼，友誼式合作 品質(zhì)滿意度的幾項(xiàng)基本要點(diǎn)： ? 客戶生日，別忘了給他一個(gè)驚喜（個(gè)人名義） ? 傳統(tǒng)佳節(jié)，別忘給他一個(gè)或問候 ? 他有什么個(gè)人困難 ,一定要從朋友角度關(guān)心他、幫助他。 專業(yè)滿意度 個(gè)人品質(zhì)滿意度 滿意冠軍 價(jià)值滿意度 敬業(yè)精神滿意度 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 22日星期三 下午 7時(shí) 25分 20秒 19:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 25分 :25March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:25:2023:25:2023:253/22/2023 7:25:20 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ? 與客戶交往過程中，堅(jiān)持使用對(duì)方產(chǎn)品或服 ? 務(wù)，以表示認(rèn)同接受。 非正常的“品質(zhì)滿意度” ： ? 業(yè)務(wù)招待費(fèi)上升 ? 以回傭維持認(rèn)同、支持 ? 以犧牲公司無形、有形利益為代價(jià)來使 ? 客戶滿意 ? 站在客戶角度，不為公司利益著想，為 ? 客戶爭取、提供非合作范疇的服務(wù)。 品質(zhì)滿意度的核心 ： ? 個(gè)人人格魅力 ? 客戶滿意服務(wù)中的人格站位 ? 合作關(guān)系 ? 平等互利的關(guān)系 ? 價(jià)值的認(rèn)同的基礎(chǔ) ? 戰(zhàn)略伙伴 客戶滿意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)?
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