[精選]客戶服務(wù)成本講義-資料下載頁

【總結(jié)】第3章客戶服務(wù)成本物流客戶服務(wù)水平的衡量客戶服務(wù)成本概述客戶服務(wù)物流客戶服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的制定第3章客戶服務(wù)成本問題：什么客戶服務(wù)成本？客戶服務(wù)成本包括哪些內(nèi)容？企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何衡量物流服務(wù)水平？制定物流服務(wù)水平的方法有哪些？概念與構(gòu)成

2025-02-21 14:57

[精選]卓越客戶服務(wù)-講義-資料下載頁

【總結(jié)】卓越客戶服務(wù)1課程大綱?模塊一改變傳統(tǒng)銷售，突破市場瓶頸?模塊二系統(tǒng)認(rèn)知客戶，理解渠道服務(wù)?模塊三強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升渠道質(zhì)量2模塊一改變傳統(tǒng)銷售，突破市場瓶頸1.渠道評估的四個關(guān)鍵詞：速度—寬度—深度—彈2.做大做強(qiáng)需要突破的“8個瓶頸”3.笑傲競爭，從“9個決定”開始

2025-01-25 18:09

[精選]如何創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】如何創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)培訓(xùn)教材什么人你要去服務(wù)??你喜歡的人?你在意的人?付錢的人?會加你工資,提拔你的人?你想使他工作更順利的人?他/她不順,你就不順的人什么叫服務(wù)?非常、非常地善解人意?徹底了解他的需要?徹底了解他的困難?徹底了解他的問題想出非常、

2025-01-18 21:59

[精選]某咨詢光明客戶滿意服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專業(yè)滿意度AE個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于Satisfiation維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！長久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實(shí)交

2025-01-17 08:42

[精選]客戶服務(wù)與顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)與顧客滿意客戶管理系統(tǒng)通用版客戶滿意導(dǎo)圖客戶滿意概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場溝通電話現(xiàn)場方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析

2025-02-28 15:46

[精選]麥肯光明客戶滿意服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專業(yè)滿意度AE個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于Satisfiation維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！長久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實(shí)交

2025-02-07 00:32

客戶價值講義課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理主講：苑毅王永慶賣米的故事?王永慶永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費(fèi)了一番心思。當(dāng)時大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，每次賣米前都把米中的

2025-03-05 16:06

[精選]客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專業(yè)滿意度個人品質(zhì)滿意度價值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚”可能來自某一個方面的不滿意！長久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來源于對服務(wù)的不滿意報價不誠實(shí)

2025-03-04 17:39

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶滿意課程-資料下載頁

【總結(jié)】一、學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的講授和學(xué)員的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：?理解“最負(fù)責(zé)任與客戶滿意”的深刻含義及其重要意義?了解誰是我的客戶？客戶期待什么？以及客戶怎樣評價服務(wù)?明確自己是“客戶滿意”中的重要一環(huán)，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識?了解并掌握通過客戶服務(wù)達(dá)到“客戶滿

2025-01-18 19:55

[精選]客戶滿意技巧培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】第九章客戶滿意客戶滿意客戶忠誠客戶投訴顧客滿意的概念影響顧客滿意度的因素顧客投訴及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點(diǎn)客戶滿意（CS）客戶滿意的重要性客戶滿意的含義客戶滿意的影響因素客戶滿意的衡量指標(biāo)服務(wù)的特征服務(wù)的五性客戶服務(wù)的構(gòu)成要素反應(yīng)

2025-03-04 17:50

[精選]企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】1顧客服務(wù)2前言?企業(yè)目的?滿足企業(yè)的顧客?確保企業(yè)的長期利益?顧客服務(wù)?廣義:滿足顧客需求所付出的所有努力?狹義:企業(yè)提供給顧客之有形無形產(chǎn)品、價格、促銷活動及物流服務(wù)3?物流的顧客?為所有的配送目的地?.住家.店面.工廠.倉庫.機(jī)關(guān).學(xué)校等?

2025-01-10 04:43

[精選]大客戶服務(wù)管理講義-資料下載頁

【總結(jié)】大客戶服務(wù)管理:大客戶銷售之基本大客戶規(guī)劃大單跟蹤、資源規(guī)劃工具為電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備深圳大客戶銷售之基本?基本技能?詢問“”,“”?聆聽“”,“”?確認(rèn)客戶需求（用自己的語言）?基本態(tài)度?誠實(shí)、尊重、謙虛（甚至謙卑?。?、專業(yè)、嚴(yán)

2025-02-13 14:48

[精選]客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧主講：胡華忠2023年三月客戶類型分析客戶需求分析客戶需求的認(rèn)知客戶服務(wù)的認(rèn)知

2025-02-21 05:29

滿意客戶服務(wù)理念-資料下載頁

【總結(jié)】現(xiàn)代客戶服務(wù)理念導(dǎo)言當(dāng)前市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)?！景咐俊迸_灣的王永慶是著名的臺商大王

2025-06-28 20:30

[精選]客戶滿意與服務(wù)創(chuàng)新1220001781-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意與服務(wù)創(chuàng)新目錄第一篇創(chuàng)新的趨勢目標(biāo):客戶滿意創(chuàng)新的前提:專業(yè)化服務(wù):前臺+后臺第二篇第三篇第四篇第五篇服務(wù)創(chuàng)新第一篇創(chuàng)新的趨勢中國的增長中國面臨的轉(zhuǎn)型n問題:能源短缺

2025-02-28 21:44

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