freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

客戶價(jià)值講義課件-wenkub.com

2025-03-03 16:06 本頁(yè)面
   

【正文】 ? 會(huì)所生意非常好,員工積極性也相當(dāng)高,但消費(fèi)者的滿意度卻沒(méi)有提高,甚至出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。該美容會(huì)聽(tīng)地理位置優(yōu)越,會(huì)聽(tīng)周邊有學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、銀行、特色商店等,是一個(gè)小資、高尚定位人群密集的區(qū)域。 客戶價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素 ? 客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素是指對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和傳遞產(chǎn)生影響的因素,主要包括: – 技術(shù)因素:主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新,、服務(wù)、物流和技術(shù)支持 – 品牌因素:品牌名稱、標(biāo)識(shí)的價(jià)值 – 產(chǎn)品因素:質(zhì)量、價(jià)格和便利性 – 知識(shí)因素:價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中企業(yè)與客戶經(jīng)驗(yàn)的積累 – 關(guān)系因素:信任、情感氛圍、情感聯(lián)絡(luò)和轉(zhuǎn)移成本 提升客戶終身價(jià)值的途徑 ? 按客戶價(jià)值細(xì)分市場(chǎng),精心篩選營(yíng)利性高的客戶。任何企業(yè)都只是價(jià)值鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié),接受上游企業(yè)的輸出,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值后,再傳遞給下游企業(yè),直到最終消費(fèi)者。采用客戶價(jià)值管理,可以確保企業(yè)正確地投入和配置適當(dāng)?shù)馁Y源和能力,以最大化地發(fā)揮效率,吸引和獲取新客戶,挽留老客戶,進(jìn)而發(fā)展穩(wěn)固的客戶關(guān)系。 ? 戰(zhàn)略性任務(wù) – 客戶價(jià)值管理是戰(zhàn)略性的任務(wù),而不僅僅是涉及營(yíng)銷的局部問(wèn)題。換句話說(shuō),客戶價(jià)值管理就是向客戶準(zhǔn)確地提供其需要的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 過(guò)繪制客戶價(jià)值圖,企業(yè)可以清楚地了解自己及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位,有效地制定客戶價(jià)值戰(zhàn)略,為客戶創(chuàng)造更大的感知價(jià)值,擴(kuò)大企業(yè)的銷售量。 在蓋爾的模型中,市場(chǎng)感知價(jià)格水平也是客戶價(jià)值分析的重要工具之一。最后,根據(jù)各屬性的權(quán)重,算出所有質(zhì)量屬性的加權(quán)平均值,就可以獲得一個(gè)總體的市場(chǎng)感知質(zhì)量水平。 ? 根據(jù)蓋爾提出的模型,對(duì)市場(chǎng)感知質(zhì)量水平的測(cè)量主要有三個(gè)步驟: ? 第一步,采用小組調(diào)查( Focus Group)或其他形式,召集目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(既包括本企業(yè)的客戶,也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶),要求他們列出除價(jià)格以外的其他影響購(gòu)買決策的重要質(zhì)量因素。 ? 在 《 管理客戶價(jià)值 》 一書(shū)中,蓋爾提出了 7種客戶價(jià)值分析工具,包括:市場(chǎng)感知質(zhì)量水平;市場(chǎng)感知價(jià)格水平;客戶價(jià)值圖;得失( Win/Lost)分析;客戶價(jià)值分析對(duì)照?qǐng)D( Headtohead Area Chart);關(guān)鍵事件表; What/ Who矩陣。 ? ( 4)客戶價(jià)值和關(guān)系價(jià)值之間具有互動(dòng)性。 ? 即:客戶讓渡價(jià)值 = 客戶總價(jià)值 – 客戶總成本 客戶讓渡價(jià)值的決定因素 ? ( 2)舉例 ? 客戶 (您 )到超市購(gòu)手機(jī),您的總價(jià)值就是手機(jī) +售貨員的熱情服務(wù)(介紹、調(diào)試) +售貨員的業(yè)務(wù)能力(是否在最短的時(shí)間內(nèi)講得讓您很明白) +售貨員的形象(他的外表、舉止言談是否讓您舒服滿意) ? 您的總成本就是買手機(jī)付的錢 +您買手機(jī)過(guò)程
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1