【總結(jié)】1第章識(shí)別客戶2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),將能夠:掌握客戶的含義了解客戶識(shí)別的含義和作用了解客戶生命周期掌握客戶識(shí)別的過(guò)程3案例迪克超市的秘密注重質(zhì)量洞悉客戶完善服務(wù)4消費(fèi)者與顧客的含義?消費(fèi)者是指在一定條件下
2025-01-16 20:35
【總結(jié)】2023/1/291第2章客戶價(jià)值分析與管理2023/1/292本章引例沃爾瑪?shù)目蛻魞r(jià)值觀時(shí)至今日,沃爾瑪?shù)馁Y產(chǎn)已經(jīng)超過(guò)500億美元,有人問(wèn)道:為什么依然如此節(jié)儉?答案是:我們重視每一分錢的價(jià)值。我們要向顧客證明我們存在的價(jià)值,這就意味著,除了優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù),還要幫顧客省錢。沃爾瑪
2025-01-13 22:02
【總結(jié)】人力資源價(jià)值會(huì)計(jì)相關(guān)資訊這位7英尺6英寸高的NBA明星剛剛同老東家休斯敦火箭隊(duì)提前一年續(xù)約,拿到了一份5年7600萬(wàn)美元的合同。將球員工資和廣告贊助加總,他五年的總收入將為。精確計(jì)算明星價(jià)值商人更懂姚明工資收入相關(guān)資訊任天堂員工價(jià)值數(shù)倍于微軟v06-07財(cái)年任天堂共創(chuàng)造了的價(jià)值。平均每人創(chuàng)造了250萬(wàn)
2025-01-27 05:09
【總結(jié)】什么是客戶服務(wù)第一章:客戶服務(wù)?客戶服務(wù):就是我們向客戶提供的所有能提升客戶體驗(yàn)的東西。?客戶服務(wù)的定義:客戶滿意是我們最終要達(dá)到的目的??蛻魸M意客戶在與企業(yè)互動(dòng)的過(guò)程中感受到的需求得到滿足的狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)金錢行動(dòng)要有強(qiáng)烈的意愿,更要有正確的態(tài)度?客戶的五種基本需求價(jià)格質(zhì)量
2025-01-24 01:16
【總結(jié)】集團(tuán)客戶關(guān)系管理淺談目錄一.營(yíng)銷理論二.客戶與客戶關(guān)系三.客戶的性格分析四、營(yíng)銷小技巧營(yíng)銷理論?產(chǎn)品()?產(chǎn)品性能如何?產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)?產(chǎn)品的外觀與包裝如何?產(chǎn)品的服務(wù)與保證如何??價(jià)格()?企業(yè)的合理利潤(rùn)以及顧客可以接受的價(jià)格是否得到考慮?定價(jià)是否符
2025-01-10 02:36
【總結(jié)】大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧大客戶銷售技巧n大客戶銷售特點(diǎn)n機(jī)會(huì)評(píng)估n競(jìng)爭(zhēng)策略n關(guān)系策略(政治因素)n制定大客戶計(jì)劃n試行改進(jìn)執(zhí)行大客戶計(jì)劃n大客戶銷售技巧—特點(diǎn)大客戶銷售技巧—特點(diǎn)大客戶銷售技巧—特點(diǎn)理論上:例如:金融證券行業(yè)
2025-02-22 15:41
【總結(jié)】客戶服務(wù)與管理課程計(jì)劃?課程安排:?學(xué)分:學(xué)分?學(xué)時(shí):周(表)?考核方式:?平日:?期末:任務(wù)計(jì)劃?自我介紹(分鐘人)?課程講授課程框架引言:現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概況任務(wù)一認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)任務(wù)二了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
2025-02-28 15:45
【總結(jié)】客戶心理學(xué)——葛鳳蓮說(shuō)服力的魅力?說(shuō)服力是一個(gè)很奇妙的東西,當(dāng)你另一個(gè)陌生人接受并認(rèn)同你的觀點(diǎn),那實(shí)在是一件令人激動(dòng)的事情。如果你擁有較好的說(shuō)服力并且運(yùn)用自如,那么你的生意乃至在社會(huì)中面對(duì)任何問(wèn)題都會(huì)如魚(yú)得水,游刃有余。?當(dāng)你與你的目標(biāo)客戶溝通的時(shí)候,怎樣能掌
2025-02-19 12:54
【總結(jié)】如何拜訪客戶考慮一下?你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎??在見(jiàn)你的客戶時(shí)你做了哪些細(xì)致的準(zhǔn)備工作??在見(jiàn)你的客戶前,你通過(guò)別人了解過(guò)他的一些情況嗎?在初次見(jiàn)到你的客戶時(shí),你跟他說(shuō)的前三句話是什么??在與客戶面談的時(shí)間里,你發(fā)現(xiàn)是你說(shuō)的話多,還是客戶說(shuō)的話多?銷售有五大步驟
2025-02-18 03:33
【總結(jié)】怎樣管理重點(diǎn)客戶上海辦匡廣良年月日前言商流如潮,泥沙俱下。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)催生了零售商業(yè)的發(fā)展,也滋生了其變態(tài)的異端。零售商,供貨商,雖然同是一個(gè)價(jià)值鏈上的分利者,但由于各自的資源稟賦的不同,為了爭(zhēng)奪那點(diǎn)眼前薄利,不惜同室操戈,廠商之爭(zhēng),誰(shuí)是始作俑者,誰(shuí)又是受害者?終端管理的“五個(gè)到位”銷量
2025-02-20 16:36
【總結(jié)】客戶管理關(guān)系、平時(shí)成績(jī)、考勤——(隨堂抽三次點(diǎn)名,三次不到者考勤分沒(méi)有)、作業(yè)——(課后作業(yè)和上課回答問(wèn)題)、期末考試案例導(dǎo)入:我們的好伙伴客戶關(guān)懷無(wú)微不至提問(wèn):同學(xué)們對(duì)客戶關(guān)系管理的理解?
2025-01-22 03:43
【總結(jié)】項(xiàng)目五客戶信用及價(jià)值管理模塊一掌握客戶價(jià)值管理學(xué)習(xí)任務(wù)?知識(shí)目標(biāo)?客戶終身價(jià)值的概念及其作用。?能力目標(biāo)?能夠明確客戶價(jià)值的調(diào)查與評(píng)價(jià);?能夠熟悉客戶價(jià)值管理的常用方法。?什么是客戶價(jià)值??為什么強(qiáng)調(diào)”客戶價(jià)值至高無(wú)上”??
2025-03-05 16:12
【總結(jié)】客戶價(jià)值理論CustomerValue1內(nèi)容提要?客戶價(jià)值理解的兩種取向?兩種客戶價(jià)值的來(lái)源?兩種客戶價(jià)值的影響因素?兩種客戶價(jià)值的評(píng)測(cè)2客戶價(jià)值理論提出的背景?20世紀(jì)90年代以來(lái),西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)面對(duì)日益挑剔的用戶,來(lái)自全球的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢的壓力,開(kāi)始尋求新的獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2025-03-05 16:11
【總結(jié)】客戶價(jià)值第一節(jié)客戶生命周期第二節(jié)客戶細(xì)分第三節(jié)客戶定位分析第四節(jié)客戶細(xì)分指標(biāo)與客戶順序模型第五節(jié)客戶滿意與客戶忠誠(chéng)第一節(jié)客戶生命周期一、客戶生命周期(重點(diǎn))客戶生命周期是指從一個(gè)客戶開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)對(duì)某個(gè)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā),到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的各種事宜
2025-03-05 05:39
【總結(jié)】客戶價(jià)值陶吳平目錄客戶價(jià)值的基本含義為什么要做客戶價(jià)值怎樣做客戶價(jià)值客戶價(jià)值誤區(qū)從自我出發(fā)-企業(yè)存在的問(wèn)題做客戶價(jià)值的原則做客戶價(jià)值的基本途徑和方法內(nèi)部客戶價(jià)值提高執(zhí)行力1、客
2025-01-11 16:32