客戶滿意服務(wù)講義課件-文庫吧在線文庫
【正文】 分析方法問題診斷 ? 實效解決之道 客戶滿意服務(wù)溝通模式 ? 我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題 ? 問題的嚴(yán)重性 ? 我們將如何解決 ? 下一步，我們的實際行動 ? 此外，我們還準(zhǔn)備如何做、 客戶滿意服務(wù)中簡潔實用的提案模式 ? 現(xiàn)狀 ? 問題及危害性（） ? 解決辦法（ ) ? 花費（ ) ? 實際行動（執(zhí)行）方案（ ?) ? 行動成功與否的評估方案 ? 預(yù)期效果描述 溝通性提案要點 ? 在提供任何書面文本之前，一定要進行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費、有分歧的問題上達成一致意見 ? 對任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 ? 眉山網(wǎng)站建設(shè) （）而我們的手續(xù)費是業(yè)界最合理破解版（） 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 ? 對客戶所在行業(yè)的認(rèn)識專業(yè)高度： ? 對客戶自身認(rèn)識的專業(yè)高度 ? 該領(lǐng)域經(jīng)驗高度 ? 對具體問題解決提議高度 ? 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二 ? 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： ? 模式（實用性） ? 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） ? 策略性 ? 創(chuàng)意性 ? 可執(zhí)行性 ? 成本經(jīng)濟性 專業(yè)滿意三 ? 運作的專業(yè)性： ? 執(zhí)行人的專業(yè)化 ? 執(zhí)行方法的專業(yè)化 ? 監(jiān)控方法的專業(yè)性 ? 應(yīng)對方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） ? 成績： ? 創(chuàng)意高度（為策略加分） ? 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、的拍攝品質(zhì)、活動執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 ? 策略依據(jù)的可靠性： ? 支持的可信度 ? 支持的科學(xué)性 ? 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之關(guān)鍵 就是價值滿意度 影響價值滿意度的因素 ? 價值期望值過高 ? 價格與實際價值不對等，價格高于實際價值 ? 對實際價值的認(rèn)同程度不一致 報價策略之一：誠實報價與價值報價其重要性遠遠大于在價值數(shù)量上的討論 ? 過高或過低的報價都會給公司帶來損失 ? 報價高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 ? 報價低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報價策略之二： ? 非價格敏感者：強調(diào)麥肯服務(wù)對“品牌資產(chǎn)”、 “社會影響“等性價值的提升，可以追求相對高的盈利。 非正常的“品質(zhì)滿意度” ： ? 業(yè)務(wù)招待費上升 ? 以回傭維持認(rèn)同、支持 ? 以犧牲公司無形、
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1