客戶滿意服務(wù)講義課件-文庫吧在線文庫
【正文】 分析方法問題診斷 ? 實(shí)效解決之道 客戶滿意服務(wù)溝通模式 ? 我們發(fā)現(xiàn)了問題或潛在問題 ? 問題的嚴(yán)重性 ? 我們將如何解決 ? 下一步，我們的實(shí)際行動(dòng) ? 此外，我們還準(zhǔn)備如何做、 客戶滿意服務(wù)中簡(jiǎn)潔實(shí)用的提案模式 ? 現(xiàn)狀 ? 問題及危害性（） ? 解決辦法（ ) ? 花費(fèi)（ ) ? 實(shí)際行動(dòng)（執(zhí)行）方案（ ?) ? 行動(dòng)成功與否的評(píng)估方案 ? 預(yù)期效果描述 溝通性提案要點(diǎn) ? 在提供任何書面文本之前，一定要進(jìn)行面談或電話溝通；并在有關(guān)花費(fèi)、有分歧的問題上達(dá)成一致意見 ? 對(duì)任何可能產(chǎn)生分歧意見的要點(diǎn)一定要有備注，備注的內(nèi)容多為理由 ? 眉山網(wǎng)站建設(shè) （）而我們的手續(xù)費(fèi)是業(yè)界最合理破解版（） 客戶滿意的核心之一就是專業(yè)層面的滿意度 專業(yè)滿意的前提 ? 對(duì)客戶所在行業(yè)的認(rèn)識(shí)專業(yè)高度： ? 對(duì)客戶自身認(rèn)識(shí)的專業(yè)高度 ? 該領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)高度 ? 對(duì)具體問題解決提議高度 ? 綜合的專業(yè)理念魅力 專業(yè)滿意二 ? 提案的專業(yè)水準(zhǔn)： ? 模式（實(shí)用性） ? 科學(xué)性（數(shù)據(jù)支持） ? 策略性 ? 創(chuàng)意性 ? 可執(zhí)行性 ? 成本經(jīng)濟(jì)性 專業(yè)滿意三 ? 運(yùn)作的專業(yè)性： ? 執(zhí)行人的專業(yè)化 ? 執(zhí)行方法的專業(yè)化 ? 監(jiān)控方法的專業(yè)性 ? 應(yīng)對(duì)方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） ? 成績(jī)： ? 創(chuàng)意高度（為策略加分） ? 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、的拍攝品質(zhì)、活動(dòng)執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 ? 策略依據(jù)的可靠性： ? 支持的可信度 ? 支持的科學(xué)性 ? 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之關(guān)鍵 就是價(jià)值滿意度 影響價(jià)值滿意度的因素 ? 價(jià)值期望值過高 ? 價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不對(duì)等，價(jià)格高于實(shí)際價(jià)值 ? 對(duì)實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度不一致 報(bào)價(jià)策略之一：誠實(shí)報(bào)價(jià)與價(jià)值報(bào)價(jià)其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價(jià)值數(shù)量上的討論 ? 過高或過低的報(bào)價(jià)都會(huì)給公司帶來損失 ? 報(bào)價(jià)高可能失去或影響合同，帶來不好口碑 ? 報(bào)價(jià)低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報(bào)價(jià)策略之二： ? 非價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)麥肯服務(wù)對(duì)“品牌資產(chǎn)”、 “社會(huì)影響“等性價(jià)值的提升，可以追求相對(duì)高的盈利。 非正常的“品質(zhì)滿意度” ： ? 業(yè)務(wù)招待費(fèi)上升 ? 以回傭維持認(rèn)同、支持 ? 以犧牲公司無形、
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