客戶滿意服務講義課件(編輯修改稿)
2025-03-22 18:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明 ? 個人品味 ? 個人涵養(yǎng) ? 做人的原則 ? 個人的人格，風度閃光點 ? 個人友誼、交際圈 品質(zhì)滿意度不夠的訊息： 、有針對性非業(yè)務范圍的投訴 、客戶提出更換，而說不出是業(yè)務原因。 非正常的“品質(zhì)滿意度” ： ? 業(yè)務招待費上升 ? 以回傭維持認同、支持 ? 以犧牲公司無形、有形利益為代價來使 ? 客戶滿意 ? 站在客戶角度，不為公司利益著想，為 ? 客戶爭取、提供非合作范疇的服務。 品質(zhì)滿意度的核心 ： ? 個人人格魅力 ? 為人處世的原則 ? 個人親和力 ? 合作式友誼，友誼式合作 品質(zhì)滿意度的幾項基本要點： ? 客戶生日，別忘了給他一個驚喜（個人名義） ? 傳統(tǒng)佳節(jié)，別忘給他一個或問候 ? 他有什么個人困難 ,一定要從朋友角度關心他、幫助他。 ? 贊美他的要妻子，關心他的孩子 ? 條件許可時 ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 ? 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 ? 出差，一定要帶點令他開心的小禮物 ? 經(jīng)常與他一道參加休閑（喝茶、游泳等） 敬業(yè)精神與責任心是客戶滿意中的心理認同 個人敬業(yè)精神與責任心 團隊敬業(yè)精神與團隊力 ? 敬業(yè)精神是感召力 ? 責任心令對方更放心 ? 團隊精神令客戶充滿信心 ? 團隊力令客戶感染 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 對小事、細節(jié)用更多心血，更多關注去對待 ? 讓客戶知道為他服務時，你犧牲了更多的寶 ? 貴個人時間。 ? 時刻都會與對方談他關心的話題。 ? 主動地為客戶尚未要求的工作作準備并告知 ? 你的行動。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡茫⒏嬷銈冋跒樗捻椖考影唷? ? 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請教、 ? 討論關鍵問題，并征詢意見。 ? 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。 ? 當你的工作影響到你的家庭、個人生活時，一定取得他們的“同情” 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 為了對客戶更好地服務，你已經(jīng)主動地參與到他們目前正在進行的工作中。 ? 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會。 ? 你買了他們競品，并自己使用，別忘了告訴他們競品的優(yōu)點與缺點。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） ? 在公共場所，只要與客戶在一起，別忘了向 ?
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