客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-22 17:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、有針對(duì)性非業(yè)務(wù)范圍的投訴 、客戶提出更換，而說不出是業(yè)務(wù)原因。 非正常的“品質(zhì)滿意度” ： 業(yè)務(wù)招待費(fèi)上升 以回傭維持認(rèn)同、支持 以犧牲公司無(wú)形、有形利益為代價(jià)來(lái)使 客戶滿意 站在客戶角度，不為公司利益著想，為 客戶爭(zhēng)取、提供非合作范疇的服務(wù)。 品質(zhì)滿意度的核心 ： 個(gè)人人格魅力 為人處世的原則 個(gè)人親和力 合作式友誼，友誼式合作 品質(zhì)滿意度的幾項(xiàng)基本要點(diǎn)： 客戶生日，別忘了給他一個(gè)驚喜（個(gè)人名義） 傳統(tǒng)佳節(jié)，別忘給他一個(gè)或問候 他有什么個(gè)人困難 ,一定要從朋友角度關(guān)心他、幫助他。 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 條件許可時(shí) ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 出差，一定要帶點(diǎn)令他開心的小禮物 經(jīng)常與他一道參加休閑（喝茶、游泳等） 敬業(yè)精神與責(zé)任心是客戶滿意中的心理認(rèn)同 個(gè)人敬業(yè)精神與責(zé)任心 團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)力 敬業(yè)精神是感召力 責(zé)任心令對(duì)方更放心 團(tuán)隊(duì)精神令客戶充滿信心 團(tuán)隊(duì)力令客戶感染 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） 對(duì)小事、細(xì)節(jié)用更多心血，更多關(guān)注去對(duì)待 讓客戶知道為他服務(wù)時(shí)，你犧牲了更多的寶 貴個(gè)人時(shí)間。 時(shí)刻都會(huì)與對(duì)方談他關(guān)心的話題。 主動(dòng)地為客戶尚未要求的工作作準(zhǔn)備并告知 你的行動(dòng)。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾柡茫⒏嬷銈冋跒樗捻?xiàng)目加班。 加班至深夜，在不影響他人情況下，可向他請(qǐng)教、 討論關(guān)鍵問題，并征詢意見。 你在努力做的任何一件事，一定要讓你的“上帝” 知道。 當(dāng)你的工作影響到你的家庭、個(gè)人生活時(shí)，一定取得他們的“同情” 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） 為了對(duì)客戶更好地服務(wù)，你已經(jīng)主動(dòng)地參與到他們目前正在進(jìn)行的工作中。 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會(huì)。 你買了他們競(jìng)品，并自己使用，別忘了告訴他們競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（） 在公共場(chǎng)所，只要與客戶在一起，別忘了向 你的朋友，推介客戶產(chǎn)品或服務(wù)。 與客戶交往過程中，堅(jiān)持使用對(duì)方產(chǎn)品或服 務(wù)，以表示認(rèn)同接受。 客戶滿意服務(wù)中的人格站位
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